Из подвала на 80 000 квадратных футов

Еще до того, как пиклбол стал популярным — до того, как большинство людей вообще о нем услышали, — семья Барнс уже была им одержима.

«Мы с братом основали нашу первую компанию, когда мне было 15, а ему 17», — рассказал Майк Барнс, соучредитель и со-генеральный директор Selkirk.

В то время они вели бизнес по продаже товаров для страйкбола из подвала своего отца. Когда этот проект был продан, семье потребовалось новое направление. Ответ был очевиден: спорт, в который они не могли перестать играть.

«Мы увидели возможность создать первый лайфстайл-бренд в пиклболе, сосредоточенный на производстве высококлассного оборудования», — объяснил Барнс.

«Нам удалось сделать пиклбол крутым, — добавил Том Барнс, директор по исследованиям и разработкам и брат Майка. — А ведь в то время пиклбол совсем не считался крутым».

Затем началась пандемия COVID, и все изменилось.

«Мы выросли с одного сотрудника до 200», — пояснил Том. Сегодня Selkirk — бренд номер один в пиклболе, работающий на объекте площадью 80 000 квадратных футов в Хейдене, штат Айдахо.

Фундамент для развития

На каждом этапе этого роста одна система оставалась в центре их операций по доставке — но не просто как готовый инструмент.

«ShipStation действительно был нашим партнером с самого начала. Когда мы были маленьким брендом, у нас был один отправитель, и так до сегодняшнего дня, когда мы управляем гораздо более крупной командой, используем API и создаем на его основе собственные процессы». Майк Барнс, соучредитель и со-генеральный директор Selkirk

«ShipStation действительно был нашим партнером с самого начала. Когда мы были маленьким брендом, у нас был один отправитель, и так до сегодняшнего дня, когда мы управляем гораздо более крупной командой, используем API и создаем на его основе собственные процессы».

Эта последняя часть является ключевой. Вместо того чтобы перерастать ShipStation и переходить на корпоративную систему, команда разработчиков Selkirk создала надстройку поверх API, разработав собственную инфраструктуру, адаптированную к их конкретным потребностям.

«Мы создаем собственные вспомогательные сервисы за ShipStation и вокруг него, — объяснил Том. — Но у нас всегда был ShipStation — он всегда был фокусом наших операций по доставке».

Создание собственной инфраструктуры без работы с нуля

Для компании, переживающей взрывной рост, альтернатива подходу «API-first» была бы болезненной: либо вручную собирать интеграции с перевозчиками, либо полностью переделывать инфраструктуру доставки каждый раз при достижении нового этапа масштабирования.

API ShipStation дал команде Selkirk другой путь.

Selkirk осуществляет доставку через UPS, FedEx, USPS и DHL. Создание этих четырех интеграций с перевозчиками собственными силами было бы огромной задачей — по оценкам, это заняло бы шесть месяцев работы четырех разработчиков. API ShipStation предоставил им доступ ко всем четырем через одну интеграцию.

«Отличная черта ShipStation заключается не только в великолепном пользовательском интерфейсе при работе напрямую с платформой, но и в очень надежном API. По мере нашего роста мы смогли проводить дальнейшую автоматизацию и активно использовать API с нашей командой разработчиков для дальнейшего масштабирования». Майк Барнс, соучредитель и со-генеральный директор Selkirk

«Отличная черта ShipStation заключается не только в великолепном пользовательском интерфейсе при работе напрямую с платформой, но и в очень надежном API. По мере нашего роста мы смогли проводить дальнейшую автоматизацию и активно использовать API с нашей командой разработчиков для дальнейшего масштабирования».

Том помнит первые дни не понаслышке.

«Я лично помню, как мы отправляли по 20 ракеток в день, по 50 ракеток в день, — сказал он. — Теперь у нас 80 000 квадратных футов, и мы можем отправлять тысячи и тысячи ракеток в день — и мы используем ту же базовую систему».

Корпоративная надежность, гибкость стартапа

Масштабируемость была не просто теоретической. Selkirk доказал это в режиме реального времени.

«Масштабируемость была доказана на нашем примере, потому что мы прошли путь от отправки практически ничего до отправки большего количества ракеток, чем мы могли себе представить». Том Барнс, директор по исследованиям и разработкам, Selkirk

«Масштабируемость была доказана на нашем примере, потому что мы прошли путь от отправки практически ничего до отправки большего количества ракеток, чем мы могли себе представить».

Ханна Фаррелл, менеджер отдела доставки Selkirk, видит результат ежедневно. Ее команда обрабатывает от 900 до 1000 заказов в день по каналам розничной, оптовой торговли и прямых продаж потребителям.

«У нас есть несколько разных отделов в рамках доставки, — объяснила Фаррелл. — Розничная торговля, оптовая торговля, программы — мы все обрабатываем заказы одновременно».

Возможности автоматизации, доступные как через пользовательский интерфейс, так и через API, обеспечивают эффективную работу. Пакетная обработка и предустановки сокращают время обработки этикеток в Selkirk примерно вдвое. В пиковый сезон, когда объем заказов удваивается, эта эффективность становится еще более важной.

«В пиковый сезон функции ShipStation действительно удваиваются, — сказала Фаррелл. — Особенно предустановки, потому что мы отправляем много заказов, состоящих из ракеток и тому подобных вещей, связанных с нашими продажами».

Майк подчеркнул надежность инфраструктуры: «У ShipStation есть та инфраструктура, которая позволяет процессам работать бесперебойно даже в самые сложные времена».

Пользовательские решения, построенные на API

Помимо доступа к перевозчикам, API позволил Selkirk создать рабочие процессы, адаптированные к их специфическим операциям.

Один из примеров: система отслеживания возвратов, которая автоматически идентифицирует входящие этикетки возврата и сопоставляет их с исходным заказом. Раньше отделу приемки приходилось вручную проверять каждый возврат, чтобы определить, связан ли он с претензией. Интеграция через API полностью исключила этот шаг.

Развитие внутри платформы, а не вне ее

«Каждый год кажется, что мы управляем другой компанией, и все сильно меняется, — сказал Майк. — Способность опережать события, оставаться конкурентоспособными, а не просто почивать на лаврах — это очень важно в этой отрасли».

Для компаний, сталкивающихся с таким ростом, типичный выбор стоит между инструментом, который вы перерастете, или корпоративной системой, которая является избыточной для вашего текущего уровня. Selkirk нашел третий вариант: платформу с глубиной API, позволяющей расти вместе с ними.

«Есть причина, по которой мы сотрудничаем с ними уже более 10 лет, — сказал Майк. — Если вам нужен кто-то, кто может справиться с операциями по доставке от очень малого до очень высокого масштаба, ShipStation — это надежный партнер».

Selkirk построил свою инфраструктуру доставки на API ShipStation. Что построите вы?