Проверено и отредактировано

Последнее обновление: 23 сентября 2026 г. Автор: Рэйчел Хэнд

Подписаться на обновления

Большинство ИИ-агентов могут лишь сообщить вам, что что-то пошло не так. ИИ-агент ShipBob, Bobby, находит проблему и исправляет ее.

Спросите, какие заказы застряли в исключениях и почему, попросите заменить отсутствующий на складе товар и отправить заказ в любом случае или узнайте, сколько единиц SKU осталось и где они находятся. Bobby считывает ответ прямо из ваших текущих операций в ShipBob, а затем выполняет работу: повторно отправляет заказ, создает WRO (заказ на складской приход), обновляет инвентарь — а вы наблюдаете за процессом.

ShipBob проводил бета-тестирование Bobby с участием более 150 продавцов, и этот агент стал главной темой недавнего вебинара ShipBob «Ваш ИИ-агент по фулфилменту вышел на связь». Ведущий инженер Сагар Кохли в прямом эфире на реальном аккаунте показал, как именно это работает.

Ниже приведено пошаговое руководство по каждой демонстрации, чтобы вы могли попробовать все самостоятельно.

Знакомство с Bobby

Bobby — это ИИ-агент от ShipBob, встроенный в панель управления ShipBob. Задайте ему вопрос или дайте команду к действию, и он проанализирует ваши текущие данные по фулфилменту, выполнит работу и подтвердит каждое изменение, прежде чем что-либо будет предпринято.

«Раньше вам приходилось скачивать Excel-файл, просматривать все данные, проводить расчеты и разбираться во всем самостоятельно. Теперь вы можете сделать это прямо через Bobby». Сагар Кохли, ведущий инженер

«Раньше вам приходилось скачивать Excel-файл, просматривать все данные, проводить расчеты и разбираться во всем самостоятельно. Теперь вы можете сделать это прямо через Bobby».

Сагар Кохли, ведущий инженер

Bobby понимает естественный язык и специфическую терминологию ShipBob, поэтому он запрашивает именно ту информацию, которая нужна системе ShipBob, используя термины самой платформы.

ИИ ShipBob работает на основе более чем 1 миллиарда выполненных заказов и сети, обеспечивающей точность прогнозов доставки на уровне 97,6%, поэтому ответы Bobby — это не просто догадки. Это решения, вопросы и действия, основанные на реальных операционных данных.

Как использовать Bobby: пошаговое руководство

Здесь представлен подробный разбор распространенных сценариев использования Bobby и того, как задействовать ИИ-агента ShipBob, чтобы работать умнее, а не усерднее.

Как открыть Bobby в панели управления

Что вы узнаете:

Два способа доступа к Bobby из любого места в панели управления ShipBob.

Что вам понадобится:

Аккаунт ShipBob с включенным доступом к Bobby (в настоящее время внедряется для бета-тестеров).

Чего ожидать:

Окно чата, которое остается с вами при навигации по панели управления, поэтому вам больше не нужно переключаться между несколькими приложениями или вкладками.

Шаги

Войдите в свою панель управления ShipBob.

Посмотрите на левую панель навигации. Нажмите на значок «Спросить Bobby» (Ask Bobby), чтобы открыть его в полноэкранном режиме. Также можно нажать на значок чата в правом нижнем углу, где раньше находилась служба поддержки. (Bobby и служба поддержки теперь объединены в одном окне.)

Используйте переключатель режима отображения в верхней части окна для переключения между полноэкранным режимом, плавающей панелью с возможностью изменения размера и боковой панелью, закрепленной у края экрана, что соответствует другим элементам интерфейса приложения.

Попробуйте сами: откройте Bobby в плавающем режиме и оставьте его открытым, переходя по странице заказов. Заметьте, что он не прерывает вашу работу.

Как проверить эффективность фулфилмента за секунды

Что вы узнаете:

Как получить данные о своевременности отправки и доставки без экспорта электронных таблиц.

Чего ожидать:

Точные показатели своевременности отправки и доставки, а также график и таблица, созданные менее чем за минуту.

Шаги

Начните новый диалог с Bobby.

Задайте вопрос на обычном языке, например: «Как обстоят дела с моим показателем своевременной отправки в этом месяце и каков мой показатель своевременной доставки?»

Bobby обращается к вашим текущим данным по фулфилменту и возвращает сводку и график сравнения показателей месяц к месяцу.

Используйте встроенные фильтры, чтобы сузить диапазон дат или выбрать конкретный фулфилмент-центр.

Нажмите «Экспорт в PDF» для получения отчета, которым можно поделиться с командой.

Попробуйте сами: попросите Bobby разбить ту же статистику по фулфилмент-центрам вместо помесячного отображения и посмотрите, как изменится представление данных.

Как найти товары, которым грозит дефицит

Что вы узнаете:

Как выявить SKU, которые могут закончиться на складе, и увидеть, где именно находится этот инвентарь.

Чего ожидать:

Подробная разбивка уровней запасов, а также сортируемый список по местоположению, чтобы вы точно знали, где возникла нехватка, и могли принять меры.

Шаги

Начните новый диалог с Bobby.

Спросите: «Какие SKU закончатся на складе в ближайшие 30 дней?»

Bobby анализирует недавнюю скорость расхода запасов и отмечает товары, находящиеся в зоне риска, предлагая дальнейшие шаги.

Чтобы увидеть разбивку по местоположению, спросите: «Дай мне разбивку инвентаря для [SKU] по всей сети».

Наблюдайте, как Bobby анализирует текущие уровни запасов по всей сети и возвращает данные по каждому фулфилмент-центру.

Попробуйте сами: выполните одно из предложенных Bobby действий вместо ввода нового запроса. Именно так он спроектирован для сопровождения вас по рабочему процессу.

Как создать WRO из запроса в чате

Что вы узнаете:

Как пополнить запасы SKU в конкретном фулфилмент-центре прямо из чата с Bobby.

Чего ожидать:

После подтверждения Bobby создает WRO и возвращает сводку об успешном выполнении, а также ссылку на новый WRO в вашей панели управления. Если вы укажете местоположение, которое не является прямым пунктом приема, Bobby исправит его на нужный хаб. В демонстрации запрос на отправку инвентаря в «Морено-Вэлли» был автоматически перенаправлен в хаб, который фактически принимает инвентарь для этой сети.

Шаги

Из диалога об инвентаре выше попросите Bobby пополнить запас нужного SKU в выбранном месте: «Создай WRO для пополнения [SKU] в Морено-Вэлли».

Bobby работает на основе определенных в ShipBob навыков для создания WRO, поэтому он запросит недостающую информацию перед продолжением. В демонстрации это включало уточнение конкретного объекта для отправки, так как в этом хабе было несколько вариантов, а также номер отслеживания.

Проверьте предложенную Bobby дату прибытия. Вы можете изменить ее или согласиться с предложением.

Bobby показывает полную сводку подтверждения (количество, SKU, даты, пункт назначения) перед внесением любых изменений.

Подтвердите результат или отклоните, если что-то выглядит неверно.

Попробуйте сами: после создания WRO попросите Bobby выгрузить этикетки для коробок. Это естественный следующий шаг, который он часто предлагает сам.

Как разрешить исключения по заказам из-за отсутствия товара

Что вы узнаете:

Как найти заказы, застрявшие в исключениях из-за нехватки товара, и исправить их путем замены на доступный вариант — все это прямо из чата.

Чего ожидать:

Отмеченные заказы перемещаются из исключений в обработку с полным аудиторским следом. Каждое действие Bobby регистрируется под вашей учетной записью и отображается в хронологии заказа.

Шаги

Начните новый диалог и спросите: «Есть ли у меня заказы с отсутствующими товарами?»

Bobby возвращает сводку, таблицу с разбивкой и определяет товар, блокирующий выполнение.

Попросите Bobby проверить наличие доступных альтернатив. Например: «Есть ли в наличии другой цвет этого же товара?»

После выбора замены скажите Bobby выполнить ее. Например: «Замени серый SKU на черный SKU в этих заказах».

Bobby запрашивает подтверждение перед выполнением. Просмотрите сводку, затем одобрите.

Bobby параллельно применяет обновление ко всем затронутым заказам и отчитывается о том, сколько из них было обновлено.

Попробуйте сами: после замены спросите у Bobby: «Почему эти заказы все еще зависли?», если какие-то из них остались. Он сможет объяснить точную причину, например, проблему с назначением фулфилмент-центра, и предложить решение.

Как переназначить заказ в другой фулфилмент-центр

Что вы узнаете:

Как исправить заказ, который завис из-за того, что он направлен в фулфилмент-центр, где нет нужных товарных запасов.

Чего ожидать:

Затронутые заказы переходят из статуса исключения в статус обработки в исправленном фулфилмент-центре. Проверьте это непосредственно в своей панели управления; изменение будет зафиксировано в хронологии заказа.

Шаги

Спросите у Bobby, почему конкретный заказ или группа заказов зависли.

Если проблема заключается в несоответствии фулфилмент-центра, попросите Bobby переназначить его. Например: «Переназначь эти заказы в фулфилмент-центр, где есть в наличии черный SKU».

Bobby обращается к инструменту фулфилмент-центра, чтобы определить правильное место назначения, а затем параллельно переназначает затронутые заказы.

Подтвердите изменение, когда появится соответствующий запрос.

Как ускорить способ доставки заказа

Что вы узнаете:

Как переключить заказ на ускоренный способ доставки, описав желаемое простыми словами.

Чего ожидать:

Способ доставки заказа обновится, и это изменение отразится в хронологии заказа. После этого найдите заказ, чтобы убедиться, что новая опция доставки была применена.

Шаги

Спросите: «Можешь ускорить этот заказ?»

Вам не нужно знать точную терминологию ShipBob. Bobby переводит обычную речь в правильный способ доставки.

Bobby подтверждает изменение перед его применением, так как это действие записи.

Одобрите обновление.

Обратная связь и поддержка людьми, встроенные в систему

Bobby позволяет легко оставить отзыв прямо в чате. Bobby спрашивает, отмечаете ли вы что-то положительное или сообщаете об ошибке, затем извлекает соответствующий контекст из вашего разговора и готовит резюме для команды ShipBob.

Если Bobby не помогает вам решить проблему, переход к живому человеку не означает, что нужно начинать все сначала. Перейдите к агенту-человеку прямо из любого разговора с Bobby, и служба поддержки ShipBob автоматически получит резюме того, что вы обсуждали до этого момента, поэтому вам не придется ничего объяснять сотруднику, который возьмется за ваш запрос.

ShipBob постоянно собирает обратную связь непосредственно через Bobby, поэтому агент становится все более эффективным по мере того, как его используют все больше продавцов.

Bobby против ShipBob MCP: что выбрать?

Если вы уже используете ShipBob MCP с Claude, Bobby не является его заменой.

– Регулярные отчеты – Уведомления – Все, что должно выполняться по фиксированному расписанию без вашего участия – Все, что вы хотите запускать без подписки на Claude, привязанной конкретно к панели управления ShipBob.

– Не требует отдельной подписки на ИИ – Поскольку это собственный агент ShipBob, работающий на базе навыков, определенных ShipBob, он настроен на собственные данные и терминологию ShipBob.

Что Bobby может и чего не может делать сегодня

По состоянию на сентябрь 2026 года у Bobby доступно 37 действий чтения и 17 действий записи, измеренных по каждому разговору, где он вызывал реальный инструмент, и каждая запись по-прежнему требует предварительного подтверждения.

Список ниже показывает текущее положение дел.

Что дальше

Bobby сейчас находится в стадии бета-тестирования и движется к общедоступному релизу осенью 2026 года, с разрешениями для самостоятельного управления, загрузкой файлов для создания WRO и постоянным расширением функционала.

Это та же модель, которая лежит в основе всего, что выпускает ShipBob AI: Bobby, ShipBob MCP и AI Hub работают на одном и том же собственном стеке, поэтому то, что может делать Bobby сегодня, могут делать и ваши собственные инструменты.

«Так много из того, что мы включаем в нашу дорожную карту, основано на том, что мы слышим от продавцов. Если это полезно, дайте нам знать, и мы постараемся это внедрить». Бриттани Бэррон, старший директор по маркетингу продуктов

«Так много из того, что мы включаем в нашу дорожную карту, основано на том, что мы слышим от продавцов. Если это полезно, дайте нам знать, и мы постараемся это внедрить».

Бриттани Бэррон, старший директор по маркетингу продуктов

Хотите получить доступ до общего релиза? Присоединяйтесь к бета-тестированию Bobby и начните использовать ShipBob AI в своей работе.