WhatsApp дает глобальным маркетинговым командам еще один способ расширить охват и общаться с клиентами там, где они уже проводят время. Имея более 3 миллиардов пользователей по всему миру, WhatsApp предлагает мобильную среду для насыщенных интерактивных диалогов.
Но добавление еще одного канала не должно означать добавление еще одного разрозненного диалога. Когда каналы работают изолированно, маркетологи могут терять контекст прошлых взаимодействий, что затрудняет предоставление последовательного и релевантного клиентского опыта.
С WhatsApp в Iterable эти диалоги становятся частью более широкой стратегии взаимодействия между каналами. Маркетологи могут переносить контекст клиента, уже имеющийся в Iterable, в WhatsApp, сохраняя связь диалогов между каналами и не теряя того, что уже известно о каждом клиенте.
Переносите контекст через все каналы
Поскольку WhatsApp является нативным для Iterable, маркетологи могут распространять уже имеющийся у них контекст по email, SMS, push и другим точкам контакта на каждое взаимодействие в WhatsApp.
Единый профиль клиента объединяет прошлые взаимодействия, поведение и предпочтения, помогая сообщениям WhatsApp отражать то, что клиент уже видел, делал или выражал на своем пути. А когда клиенты взаимодействуют в WhatsApp, эти взаимодействия становятся частью того же профиля — добавляя новый контекст, который может определять следующие шаги в WhatsApp и в других каналах.
Маркетологи также могут создавать насыщенные интерактивные возможности WhatsApp с помощью изображений, эмодзи, форматированного текста, кнопок CTA и быстрых ответов. Быстрые ответы предоставляют клиентам готовые варианты ответа, которые можно выбрать касанием вместо ввода текста, снижая трение и собирая данные первой стороны, которые могут дополнительно обогатить контекст клиента и улучшить будущую персонализацию.
Управляйте всем из одного рабочего пространства
Расширение на WhatsApp не обязательно означает добавление еще одного разрозненного рабочего процесса. WhatsApp вписывается в сквозные пути взаимодействия, уже управляемые в Iterable, поэтому команды могут добавить новый способ связи с клиентами без управления им на отдельной платформе.
Маркетологи могут управлять онбордингом бизнеса, шаблонами, кампаниями, путями взаимодействия, персонализацией и эффективностью в одном рабочем пространстве, а встроенные подсказки помогают оптимизировать такие задачи, как управление подписчиками, создание шаблонов и соблюдение требований.
Превращайте охват во взаимодействие на международных рынках
WhatsApp может помочь вам в следующем:
Кампании по вовлечению и конверсии: стимулирование продаж с помощью маркетинговых уведомлений, инициированных бизнесом, молниеносных распродаж продуктов, персонализированных рекомендаций и напоминаний о брошенных корзинах.
Транзакционные и служебные коммуникации: предоставление транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказов, уведомления о доставке и интерактивные цифровые чеки.
Реактивация и сбор предпочтений первой стороны: повторное вовлечение неактивных групп пользователей с помощью простых опросов о предпочтениях, чтобы естественным образом фильтровать и собирать атрибуты первой стороны для будущей сегментации.
WhatsApp в Iterable теперь доступен как дополнительный модуль для глобальных программ.
Запишитесь на демо сегодня или присоединяйтесь к нашему вебинару Fall Launch 1 октября, чтобы увидеть его в действии.
«Внедрение WhatsApp нативно в нашу кросс-канальную стратегию принесло немедленный эффект для ATG Entertainment. Мы достигли полной окупаемости проекта уже на первой кампании, стабильно наблюдая показатели открытий 90–95% и коэффициенты конверсии в два-три раза выше, чем у email. Наличие интерактивного мультимедийного канала непосредственно в Iterable позволяет нам обходить переполненные почтовые ящики и стимулировать действия клиентов в реальном времени.» – Марсель Хорнбергер, руководитель электронной коммерции и CRM в ATG Entertainment Germany
«Внедрение WhatsApp нативно в нашу кросс-канальную стратегию принесло немедленный эффект для ATG Entertainment. Мы достигли полной окупаемости проекта уже на первой кампании, стабильно наблюдая показатели открытий 90–95% и коэффициенты конверсии в два-три раза выше, чем у email. Наличие интерактивного мультимедийного канала непосредственно в Iterable позволяет нам обходить переполненные почтовые ящики и стимулировать действия клиентов в реальном времени.»
– Марсель Хорнбергер, руководитель электронной коммерции и CRM в ATG Entertainment Germany
Часто задаваемые вопросы о WhatsApp в Iterable
Для кого предназначен WhatsApp от Iterable?
Предложение WhatsApp от Iterable создано для брендов, взаимодействующих с клиентами на международных рынках, особенно в EMEA, APAC и LATAM. Глобальные рынки поддерживают маркетинговые, служебные и сервисные сообщения. Могут применяться дополнительные региональные ограничения.
Как тарифицируется WhatsApp от Iterable?
Предложение WhatsApp от Iterable доступно как дополнительный модуль с оплатой за сообщение в зависимости от страны назначения и типа сообщения. Обратитесь к своему представителю по работе с клиентами, чтобы узнать больше.
Могут ли маркетологи персонализировать сообщения WhatsApp?
Да. Маркетологи могут использовать данные и контекст клиента, уже имеющиеся в Iterable, чтобы персонализировать сообщения WhatsApp с помощью релевантных предложений, рекомендаций, обновлений и контента. Это помогает сделать каждое взаимодействие более релевантным и повышает вероятность вовлечения и совершения действий.