Лидерство в цифровую эпоху заключается в том, чтобы оказывать влияние, вызывать доверие и использовать данные и искусственный интеллект для вовлечения людей, стимулирования трансформации и достижения устойчивых результатов.
Что такое лидерство, основанное на влиянии, и почему оно играет ключевую роль в организациях?
Лидерство, основанное на влиянии, заключается в вовлечении людей, согласовании интересов и формировании доверия для достижения общих целей, даже при отсутствии прямых иерархических связей. Этот подход особенно актуален в сложных организациях, где стратегические проекты затрагивают различные направления и многочисленных стейкхолдеров.
В крупных организациях иерархия имеет решающее значение для обеспечения четкости обязанностей, стратегического выравнивания и развития команд. Тем не менее, успех межфункциональных проектов зависит от того, что выходит за рамки формальной структуры.
Одна из главных задач заключается в том, чтобы процессы и иерархические уровни не становились барьерами для сотрудничества между подразделениями. В этом контексте влияние, построение доверия и согласование позиций различных стейкхолдеров вокруг общей цели являются решающими факторами успеха.
По моему опыту управления стратегическими инициативами, наилучшие результаты достигаются тогда, когда есть поддержка со стороны лидеров и общее видение, превращающее сложные задачи в ценность для бизнеса.
Внедрение цифровых продуктов — это процесс интеграции технологических решений компанией в свою повседневную деятельность с целью улучшения таких аспектов, как производительность, эффективность или конкурентоспособность. Его продвижение требует знаний, сопровождения и ценностного предложения, отвечающего конкретным потребностям бизнеса.
Внедрение цифровых продуктов в сегменте малого и среднего бизнеса через непрямые каналы сталкивается с двумя основными трудностями.
Первая заключается в расширении знаний клиентов об этих решениях и демонстрации на практике того, как они могут способствовать повышению производительности и конкурентоспособности их бизнеса. В отличие от услуг мобильной связи и волоконно-оптических сетей, которые уже стали частью повседневной жизни компаний и тесно ассоциируются с брендом Vivo, цифровые продукты требуют разъяснительной работы относительно широты нашего портфеля.
Вторая трудность состоит в том, чтобы вовлечь предпринимателей и консультантов коммерческих партнеров в работу с возможностями, которые представляют эти решения. Речь идет не просто о новом предложении, а об ответе на растущий спрос клиентов малого и среднего бизнеса на цифровизацию и эффективность.
Для этого крайне важно сочетать обучение, коммерческую стратегию, стимулы и постоянное сопровождение, создавая среду, которая способствует внедрению и устойчивому росту этих решений.
Какие преимущества может принести внедрение цифровых продуктов малому и среднему бизнесу?
Исходя из аспектов, отмеченных в интервью, внедрение цифровых продуктов может способствовать:
- Повышению производительности.
- Улучшению конкурентоспособности.
- Удовлетворению спроса на цифровизацию.
- Достижению большей эффективности бизнеса.
- Расширению знаний о доступных решениях.
- Стимулированию устойчивого роста.
- Созданию новых бизнес-возможностей.
Как данные и искусственный интеллект помогают улучшать коммерческие решения?
Искусственный интеллект и анализ данных позволяют превращать имеющуюся информацию в практические рекомендации. В коммерческой сфере они могут помочь в проверке гипотез, выявлении возможностей и приоритизации действий.
Стратегические решения все больше ориентируются на данные. Хотя восприятие и коммерческий опыт по-прежнему важны, цифры играют фундаментальную роль в проверке гипотез, выявлении возможностей и более точном направлений действий.
В контексте наших коммерческих партнеров имеется большой объем доступной информации об их клиентах, а также рекомендации, сформированные с помощью прогнозных моделей. Задача заключается в том, чтобы преобразовать эти данные в практические коммерческие стратегии.
Именно в этом сценарии мы и действуем, выстраивая модель, которая организует коммерческий подход.
Когда продавцы начинают работать с более квалифицированными возможностями, доверие к стратегии естественным образом возрастает. Они видят, что предлагают решения, в большей степени отвечающие потребностям клиентов.
В этом процессе анализ данных и искусственный интеллект перестают быть просто вспомогательными инструментами и становятся фундаментальными элементами для получения результатов, укрепления процесса принятия решений и повышения доверия между командами, коммерческими партнерами и лидерами.
Для чего используются искусственный интеллект и данные в коммерческом управлении?
Судя по представленному опыту, эти технологии помогают:
- Проверять бизнес-гипотезы.
- Выявлять коммерческие возможности.
- Организовывать подход к продажам.
- Направлять действия с большей точностью.
- Превращать данные в практические коммерческие стратегии.
- Укреплять процесс принятия решений.
- Повышать доверие между командами, коммерческими партнерами и лидерами.
Какую роль играет доверие в решениях, поддерживаемых искусственным интеллектом?
Доверие возрастает, когда команды видят, что данные позволяют им работать с более квалифицированными возможностями и лучше структурировать коммерческую деятельность. Таким образом, искусственный интеллект выступает в роли помощника для ориентации в принятии решений, в то время как опыт и коммерческое восприятие остаются актуальными.
Цель состоит не в том, чтобы заменить профессиональное суждение, а в том, чтобы объединить доступную информацию, аналитические возможности и знания команд для принятия решений с большей точностью.
Какие навыки необходимы для руководства межфункциональными проектами в сложных организациях?
Для руководства межфункциональными проектами главной особенностью я считаю ответственность (accountability). Независимо от вовлеченных подразделений или проблем, возникающих в ходе реализации, руководитель проекта должен выступать главным лицом, ответственным за обеспечение продвижения инициатив и достижение установленных целей.
Чтобы это происходило, крайне важно развивать способность влиять на людей и мобилизовать различные подразделения вокруг общей приоритетной задачи. В сложных организационных структурах результаты зачастую зависят от сотрудничества и согласованности между стейкхолдерами в большей степени, чем от формальных полномочий.
По моему опыту, наиболее успешными являются те проекты, в которых сочетаются стратегическое видение, эффективное управление стейкхолдерами, построение доверительных отношений и способность продемонстрировать ценность инициативы всем участникам.
Именно эта способность генерировать вовлеченность и согласовывать приоритеты превращает общие задачи в конкретные результаты для бизнеса.
Каковы ключевые компетенции для управления стратегическими проектами?
В интервью были выделены следующие способности:
- Accountability или ответственность за продвижение проекта.
- Способность влиять.
- Стратегическое видение.
- Управление стейкхолдерами.
- Построение доверительных отношений.
- Мобилизация различных подразделений.
- Согласование приоритетов.
- Способность продемонстрировать ценность инициативы.
- Ориентация на достижение целей.
- Формирование вовлеченности.
Как будет развиваться лидерство во все более цифровизированной среде?
Заглядывая в будущее, я считаю, что лидерство должно развиваться, чтобы сопровождать как цифровую трансформацию, так и новые поколения, выходящие на рынок труда. Речь идет о профессионалах с другими ожиданиями, ценностями и методами работы, что потребует от лидеров большей способности к адаптации для поддержания вовлеченности и высокой эффективности команд.
В то же время искусственный интеллект будет продолжать занимать все больше места в организациях, автоматизируя операционные задачи и поддерживая принятие решений.
В этом контексте главной задачей лидеров станет баланс между технологиями и управлением людьми, использование инноваций для повышения производительности без потери фокуса на развитии талантов.
С какими вызовами предстоит столкнуться лидерам следующего поколения?
Основные выявленные вызовы:
- Сопровождение цифровой трансформации.
- Адаптация к новым ожиданиям и методам работы.
- Поддержание вовлеченности и высокой эффективности команд.
- Внедрение искусственного интеллекта в организации.
- Использование автоматизации операционных задач.
- Использование технологий в качестве поддержки при принятии решений.
- Повышение производительности без потери фокуса на людях.
- Баланс между инновациями и развитием талантов.
Почему доверие останется основой цифрового лидерства?
Размышления, которыми поделились в этом интервью, показывают, что эффективное лидерство зависит не только от формальных полномочий. В сложных и цифровизированных средах влияние, способность вызывать доверие и согласованность между различными участниками имеют решающее значение для стимулирования инноваций, ускорения цифровой трансформации и достижения устойчивых результатов.
Это видение связано с целью продвижения к более инновационной и конкурентоспособной Telefónica, а также с предоставлением клиентам большего количества качественных услуг — лучшего способа доступа к цифровым технологиям. В этом контексте особое значение приобретает утверждение о том, что «качество наших услуг будет измеряться доверием наших клиентов».
Часто задаваемые вопросы о цифровом лидерстве, влиянии и искусственном интеллекте
Что такое цифровое лидерство?
Цифровое лидерство — это способность мобилизовать людей, стимулировать трансформацию и достигать целей в условиях, определяемых технологиями, данными и новыми методами работы. Оно требует сочетания стратегического видения, влияния, адаптации и управления людьми.
Возможно ли быть лидером без иерархических полномочий?
Да. В кросс-функциональных проектах лидерство может осуществляться через влияние, построение доверия, согласование интересов стейкхолдеров и мобилизацию различных подразделений вокруг общей цели.
Что означает accountability в управлении проектами?
Accountability относится к ответственности за обеспечение продвижения инициативы и достижение ее целей, независимо от вовлеченных подразделений или проблем, возникающих в ходе реализации.
Как стимулировать внедрение цифровых продуктов?
Внедрению можно способствовать, сочетая обучение, коммерческую стратегию, стимулы и постоянное сопровождение. Также необходимо на практике объяснять, как цифровые решения могут повысить производительность и конкурентоспособность.
Как используется искусственный интеллект в коммерческих решениях?
Искусственный интеллект может помочь выявить возможности, организовать коммерческие стратегии и усилить принятие решений посредством анализа доступной информации.
Заменяет ли искусственный интеллект коммерческий опыт?
Нет. Восприятие и коммерческий опыт остаются важными. Данные и искусственный интеллект предоставляют дополнительную информацию для проверки гипотез и более точного планирования действий.
Какие навыки нужны лидеру кросс-функциональных проектов?
Среди основных навыков — accountability, влияние, стратегическое видение, управление стейкхолдерами, построение доверия и способность мобилизовать подразделения и согласовывать приоритеты.
Каким будет главный вызов для лидерства в будущем?
Одной из главных задач станет баланс между технологиями и управлением людьми, использование инноваций и искусственного интеллекта для повышения производительности без потери фокуса на развитии талантов.
