Агенты работают на глубинном уровне. Люди работают на поверхностном. Принцип «сначала агенты» реален, но мы достаточно долго оптимизировали взаимодействие ради использования. Теперь пришло время оптимизировать его для сервиса.
Она заворачивает за угол в белом халате и ярко-желтых сабо. «Здравствуйте, мистер Моррисон, как вы себя сегодня чувствуете?»
Проводя ежедневную беседу с пациентом, она достает из кармана телефон и начинает печатать.
«Алло?» Мистер Моррисон берет ее за руку, чтобы привлечь внимание.
Она быстро нажимает кнопку отправки и натягивает улыбку, чтобы вернуться к разговору.
С тех пор как ИТ-отдел развернул новое медицинское приложение, врач разговаривает с вдвое большим количеством пациентов: с реальным человеком и с его цифровым двойником. Командная строка теперь позволяет ей просить систему выполнять рутинные задачи, просто разговаривая с моделью.
Но сама работа стала сложнее. Они уничтожили ее понятную карту пациента с аналитическими данными, которые подсказывали, что именно нужно больному. Все находится на расстоянии одной команды, но ей приходится вести два разговора одновременно.
Никто не делал этого нарочно. Но кто-то принял решение по поводу интерфейса, не спросив, в чем же заключается ее реальная работа, и это все испортило.
Умер ли графический интерфейс?
Я не против перехода к интерфейсам командной строки (CLI) и агентным рабочим процессам. Я против того, что мы часто движемся слишком быстро и забываем, для кого мы создаем продукт, пропускаем этап проектирования и уничтожаем графический пользовательский интерфейс (GUI).
Эксперты по дизайну, такие как Дон Норман, Люк Вроблевски и Якоб Нильсен, приходят к весьма единодушным выводам. Принципы дизайна, такие как аффорданс, знаки-указатели, обратная связь и концептуальные модели, появились благодаря дверям и лифтам задолго до того, как мы стали использовать их для экранов. Они помогли нам разрабатывать дизайн для компьютеров. Они помогут нам спроектировать все правильно и во время этой трансформации.
Нильсен выражается прямо: UX не умрет, но претерпит метаморфозу. Способ нашего взаимодействия и то, с чем мы взаимодействуем, изменится.
И это меняется быстро. В первом квартале 2026 года шесть крупных репозиториев запустили способы взять уже существующий графический интерфейс и обернуть его в структурированный CLI, который могут использовать агенты. Все шесть набрали более 4000 звезд за считанные дни. CLI-Anything объясняет: сегодняшнее ПО служит людям; завтрашними пользователями станут агенты.
Правда в том, что если ваше программное обеспечение не имеет нормального API, сервера MCP или CLI, оно фактически становится невидимым в агентном рабочем процессе. Агент не сможет до него добраться, поэтому ваше ПО может потерять свою пригодность к использованию.
Точно так же, как подход «сначала мобильные устройства» переформатировал то, что мы создаем, подход «сначала агенты» изменит это снова.
Нужна ли нам инструкция?
Подумайте об автоматической коробке передач в автомобиле.
В первые годы водителям все еще требовалось сцепление. Мы создавали системы под капотом, которые могли переключаться за нас, но потребовалось много итераций и попыток, чтобы завоевать доверие и сделать это стандартом по умолчанию.
В какой-то момент мы вообще перестали думать о сцеплении. Теперь переключение передач — это просто выражение нашего намерения. Парковка, Реверс, Нейтраль или Драйв. Четыре состояния, которые точно говорят вам, что сделает автоматизированная система, так что вы можете полагаться на нее вслепую.
Но потребовалось почти два десятилетия, чтобы это стало основным типом трансмиссии, и мы все еще используем селектор, чтобы задать правильное направление.
Мое разочарование в чат-ботах заключается в том, что они часто не показывают, что именно они умеют делать. Никаких P/R/N/D. С первого взгляда система кажется мощной, а затем вы уже три сеанса подряд ведете переговоры с машиной о том, что же вы на самом деле имели в виду. Вам нужно обучение промптам или ноу-хау MCP, прежде чем инструмент сделает то, что вам нужно.
Такое ощущение, что они в одночасье убрали сцепление и рычаг переключения передач и теперь просто ждут, что вы доверитесь системе, как при посадке в роботакси. Переход от механики к роботакси — это огромный скачок. Помимо ранних последователей, потребуется пройти множество промежуточных этапов, прежде чем мы сформируем доверие, необходимое для полного отказа от графических интерфейсов.
Поверхность и глубина
Агентные системы работают на глубинном уровне. Именно там находятся API, схемы, детерминированный вывод и защитные механизмы.
Люди работают на поверхностном уровне. Видеть, сравнивать, указывать, оценивать, принимать решения. Это требует человеко-ориентированного проектирования, которым часто пренебрегают.
Ошибка в том больничном отделении заключалась в том, что врачу вручили глубинный уровень вместо того, чтобы спроектировать новую поверхность с лучшим «движком» под ней.
Разместите ту же карту на поверхности рядом с кроватью. Или выведите ее на планшет, чтобы она могла повернуться к мистеру Моррисону, нажать на графический интерфейс, позволить агенту помочь и показать пациенту то, на что она смотрит. Позвольте врачу ходить, разговаривать, указывать и взаимодействовать. Пусть система делает все остальное. Сервис через поверхность.
Заключение
Я считаю, что нам нужно создавать продукты с великолепными глубинными функциями. Но мы должны помнить, что поверхностный уровень по-прежнему будет связан с взаимодействием между людьми и компьютерами в реальных жизненных сценариях. Мы годами оптимизировали взаимодействие ради использования. Теперь пришло время оптимизировать его для сервиса.
Поэтому используйте терминал, когда вы уже знаете, что именно должно быть выполнено, и избавьтесь от интерфейса, который существует только для ручного труда, вроде форм ввода.
Все, что находится между этим, является осознанным проектным решением, принятым в контексте реальной работы, которую должен выполнить конкретный человек.
Чтобы обеспечить мистеру Моррисону наилучший уход, мы должны позаботиться о враче.
Помогайте на глубинном уровне. Служите на поверхностном.
