Выпуск 1H 2026
Что нового в Cognitive Solutions for Orders and Returns
Единая интеллектуальная платформа для каждого заказа и каждого возврата
Начиная с версии 2026.3, решение Cognitive Solutions for Orders and Returns объединяет весь жизненный цикл заказа на одной интеллектуальной платформе для B2C и B2B. Новое решение для когнитивного управления заказами представляет консоль, ориентированную на конкретные роли, где встроенные агенты с искусственным интеллектом объясняют решения, выявляют риски и выполняют регулируемые действия, помогая службам поддержки клиентов, выполнения заказов и операционным командам быстрее разрешать исключительные ситуации без переключения между экранами. Возвраты теперь работают нативно на платформе Blue Yonder, предоставляя покупателям больше вариантов сдачи товара и снижая затраты ритейлеров при более точном управлении по брендам.
Управление заказами
Единое решение для управления заказами
Решение Blue Yonder Cognitive Order Management теперь доступно!
Blue Yonder Order Management объединяет резервирование, поиск источников, оркестрацию, выполнение, обслуживание клиентов и возвраты в единое решение. Оно связывает решения на протяжении всего жизненного цикла заказа, помогая ритейлерам и дистрибьюторам получать больше доходов, снижать затраты на выполнение и выполнять обязательства перед клиентами в сегментах B2C и B2B.
- Нативно встроенный агентный ИИ Агенты по выполнению заказов (The Fulfillment Agent) и обслуживанию клиентов (Customer Service Agent) выходят за рамки простой помощи и выполняют рекомендуемые действия в рамках установленных регламентов, помогая командам быстрее разрешать исключительные ситуации и принимать надежные решения. Разговорный ИИ, ролевые операционные сводки и прозрачность подбора источников показывают командам, что происходит и почему.
- Карточное операционное рабочее пространство Рабочее пространство на основе ролей заменяет переключение между экранами, позволяя службам поддержки клиентов, управления заказами, выполнения и операционным командам видеть состояние заказов и действовать в едином представлении. Каталог, содержащий более 100 контекстных карточек, объединяет ключевые показатели эффективности (KPI), сигналы об исключениях и действия с поддержкой ИИ, при этом команды могут развертывать специфичные для бизнеса карточки за считанные дни без технической работы.
- Расширенные возможности B2B Заказы B2B теперь выполняются нативно на той же платформе, что и B2C, обеспечивая обработку сложных заказов, обязательств, иерархий и возвратов. Новые возможности включают массовую загрузку из Excel с проверкой валидации, правила иерархии поставок, управление заказами на поставку (PO) от поставщиков и массовую обработку запросов на возврат материалов (RMA).
- Комплексные функции когнитивного ядра платформы Единая система теперь обслуживает как B2C, так и B2B, предоставляя ритейлерам и оптовым дистрибьюторам полный жизненный цикл заказа в рамках одной системы. Видимость запасов, оркестрация, поиск источников, резервирование, выполнение, контакт-центр, мощности и возвраты объединены в единое предложение, работающее совместно с планированием (Planning), TMS и WMS.
Управление возвратами
Больше выбора для потребителей, больший контроль для ритейлеров
В версии 2026.3 онлайн-возвраты и возвраты на склад доступны и интегрированы на платформе Blue Yonder. Расширенные сети пунктов приема предоставляют потребителям больше возможностей возврата с меньшими затратами, а более развитые средства маршрутизации и контроля политик позволяют ритейлерам управлять возвратами по брендам через магазины, вывоз на дому и многобрендовые потоки.
- Онлайн-возвраты на платформе Blue Yonder Онлайн-возвраты теперь функционируют на платформе Blue Yonder, обеспечивая повышенную безопасность, отказоустойчивость и нативные потоки данных между приложениями Blue Yonder, а также более детальный контроль над изменениями политик возврата.
- Расширенная интеграция с независимыми сетями пунктов приема Более богатая интеграция на основе правил с консолидированными сторонними сетями пунктов приема предоставляет потребителям больше способов возврата товаров, одновременно снижая расходы ритейлеров на обратную логистику.
- Усовершенствования методов многобрендовых возвратов Передовая логистика возвратов в магазинах, при вывозе на дому и в многобрендовых потоках предоставляет ритейлерам более точную маршрутизацию и контроль политик на уровне брендов.
Дополнительные обновления
Хотите узнать больше об обновлениях лицензированных вами решений? Посетите клиентский портал Blue Yonder. Вы найдете самую свежую информацию, включая подробную документацию, в разделе документации для каждого решения.
Если у вас возникли вопросы, обратитесь к своему торговому представителю.
