Не зависящий от конкретного поставщика стек, работающий на оборудовании AMD, позволяет LeadDesk использовать эффективные языковые модели с открытыми весами, дообученные с помощью инструментов из программного обеспечения для обучения от AMD и технологии квантово-вдохновленного сжатия моделей от QuTwo для достижения производительности, близкой к передовым аналогам, начиная с языков северных стран.
Организации, взаимодействующие с клиентами, обрабатывают миллионы звонков и сообщений ежедневно, однако доступные им ИИ-инструменты в основном построены на данных с сильным перекосом в сторону английского языка и работают на инфраструктуре, находящейся вне европейского контроля. Меньшие европейские языки и другие языки с низким объемом ресурсов обделены вниманием крупнейших на сегодняшний день передовых моделей, которые с трудом справляются с местными речевыми паттернами, именами, цифрами и культурным контекстом. Для многих организаций опора на универсальный ИИ с привязкой к конкретному поставщику означает, что ни модель, ни инфраструктура, на которой она работает, не могут полностью контролироваться, проверяться или адаптироваться под местные нужды.
LeadDesk, ведущий европейский поставщик облачного программного обеспечения для продаж и обслуживания клиентов, предоставляет платформу взаимодействия с клиентами, используемую организациями по всей Европе для продаж, обслуживания и работы контакт-центров. Чтобы преодолеть разрыв между тем, что передовой ИИ дает на английском языке, и тем, что нужно его клиентам на их родных языках, причем на инфраструктуре, которой они могут владеть и управлять, LeadDesk сотрудничает с QuTwo, европейской ИИ-лабораторией для квантовой эры, и AMD Silo AI для создания специализированных ИИ-моделей в основе своей платформы с использованием подхода суверенного ИИ, охватывающего все уровни от оборудования до модели.
ИИ, который работает на языках Европы
Помимо базовых возможностей модели, разговорный ИИ для контакт-центров требует точного распознавания речи с учетом региональных акцентов, надежного понимания местных имен и номеров, а также способности передавать тон и регистр реальных разговоров с клиентами. Эти требования сложнее всего выполнить для языков с меньшим количеством обучающих данных, и они усугубляются, когда единственный путь к производительности передового уровня лежит через закрытые модели и облако одного поставщика.
Вертикально интегрированный ИИ-стек, не зависящий от поставщиков
Сотрудничество включает в себя полностью вертикально интегрированный ИИ-стек, работающий на картах AMD Instinct™ MI350P PCIe® и открытом программном обеспечении ROCm™. Стек объединяет каждый уровень от кремния до разговора с клиентом в рамках единого партнерства, сохраняя при этом каждый уровень открытым для проверки и контроля. AMD предоставляет вычислительную и программную инфраструктуру с дополнительной инженерной экспертизой от AMD Silo AI, в то время как QuTwo предоставляет технологию сжатия моделей, а LeadDesk — платформу распространения.
Технология исследований в области ИИ и квантово-вдохновленного сжатия моделей от QuTwo преобразует эти фундаменты с открытыми весами в специализированно оптимизированные ИИ-модели, которые эффективно работают в масштабе, достигая производительности, близкой к передовой. Технология сжатия позволяет создавать высокопроизводительные модели, настроенные под конкретные задачи, языки и рабочие нагрузки, достаточно компактные для дообучения и развертывания без зависимости от закрытых прометарных альтернатив. LeadDesk предоставляет реальные разговорные данные, необходимые для привязки работы к подлинным взаимодействиям с клиентами, и платформу для распространения моделей среди клиентов по всей Европе для локального запуска.
Для клиентов LeadDesk сотрудничество и интегрированный стек обеспечивают более глубокое понимание каждого взаимодействия, проходящего через облачную платформу взаимодействия LeadDesk. Для LeadDesk специализированный ИИ в ядре ее платформы, обслуживаемый через независимый от поставщиков и локально управляемый стек, создает устойчивое преимущество, которое универсальные закрытые инструменты не могут легко воспроизвести. Это открывает новые возможности, такие как подсказки агентам в реальном времени, голосовой ИИ, естественно общающийся на языках Европы, и надежность, необходимая в таких регулируемых секторах, как здравоохранение, финансовые услуги и государственный сектор.
О компании LeadDesk
LeadDesk — ведущий европейский поставщик облачного программного обеспечения для обслуживания клиентов и поддержки продаж. Ее облачные сервисы на базе ИИ улучшают клиентский опыт и производительность операций по обслуживанию клиентов и продажам. Более 30 000 профессионалов в области обслуживания клиентов и продаж используют программное обеспечение LeadDesk каждую неделю. В 2025 году выручка группы составила 39,4 млн евро, причем большая часть была сгенерирована за пределами Финляндии. LeadDesk имеет офисы в восьми европейских странах. Акции LeadDesk Plc котируются на бирже Nasdaq First North Growth Market Finland под тикером LEADD.
О компании QuTwo
QuTwo — европейская ИИ-лаборатория для квантовой эпохи. Компания создает ИИ, который формирует конкурентное преимущество для предприятий сегодня и приумножает его в ходе квантового перехода. QuTwo OS, слой интеллекта для промышленного ИИ, обеспечивает корпоративные исследования и разработки на классических, гибридных и полностью квантовых ИИ-системах.
Будучи инкубированной в PostScriptum — колыбели Silo AI и NestAI, QuTwo объединяет сооснователей IQM и Silo AI, а также более 100 ученых в области квантовых технологий и ИИ из таких институтов, как Массачусетский технологический институт, Калифорнийский университет в Беркли, Кембридж и Университет Карнеги — Меллона. Компания привлекла раунд венчурного финансирования от ангельских инвесторов из европейского списка Midas и основателей единорогов, включая сооснователей Skype, MySQL, Hugging Face и Wolt.
