Когда система торговых терминалов (POS) в магазине зависает во время праздничного ажиотажа, это приводит к длинным очередям, недовольству покупателей и упущенной выгоде. Периоды пиковых продаж проверяют на прочность не только штат сотрудников и запасы товаров. Они проверяют, способна ли сеть магазина обеспечивать стабильное соединение и бесперебойную работу всех компонентов под нагрузкой — от гостевого Wi-Fi до камер в торговом зале.
Для большинства ритейлеров это давление не ограничивается входной дверью. Оно охватывает магазины, склады, бэк-офисы, интернет-магазин и растущий парк подключенных устройств, и все это в условиях, когда небольшие ИТ-отделы вынуждены успевать больше меньшими силами.
Магазины превратились в связанные цифровые центры клиентского опыта, управляемые данными. Искусственный интеллект, Интернет вещей (IoT), мобильные рабочие процессы и омниканальные требования предъявляют все возрастающие требования к сети на периферии — требования, которые традиционная инфраструктура никогда не была рассчитана поддерживать.
Что же требуется для того, чтобы успевать за этими изменениями? ИТ-руководителям в сфере ритейла необходима сеть, которая является безопасной, простой в управлении и готовой к любым будущим вызовам. Здесь на помощь приходит Cisco, объединяющая сетевые технологии, безопасность и операции на базе искусственного интеллекта в рамках единой платформы.
Бесперебойная работа магазинов в пиковые сезоны при ограниченных ресурсах ИТ-команд
Спрос в розничной торговле редко бывает стабильным. Акции, пиковые сезоны и новые омниканальные сервисы создают всплески трафика, которые способны быстро обнажить слабые места. Покупатели также ожидают высокоскоростного подключения с низким уровнем задержек для мобильной оплаты, динамического ценообразования и взаимодействия на базе ИИ.
Гостевой Wi-Fi добавляет еще один уровень требований: он должен оставаться быстрым и надежным в каждой точке продаж, не превращаясь при этом в отдельную сеть, которой должна управлять небольшая команда.
Кроме того, ритейлеры управляют все большим количеством точек силами меньшего числа сотрудников. Это означает необходимость поддержания единой политики безопасности, прозрачности и связи для десятков или сотен магазинов без увеличения штата при каждом росте бизнеса.
Компания Mike’s Bikes ощутила эту нагрузку на собственном опыте, когда расширила свою сеть до 12 филиалов в районе залива Сан-Франциско. Работая с партнером Cisco Select Partner Stratus Information Systems над развертыванием сети и безопасности, а также внедрением новой автоматизации, такой как электронные ценники, ритейлер создал фундамент для бесперебойной работы. Это позволило команде сосредоточиться на сохранении атмосферы небольшой веломастерской, с которой все начиналось много лет назад, даже по мере роста бизнеса.
SAMSØE SAMSØE столкнулась с аналогичной задачей в гораздо больших масштабах, выросши до 69 точек в 19 странах. Централизованное управление через панель мониторинга Cisco Meraki и шаблонные развертывания позволили ритейлеру открывать новые магазины с затратами ИТ-ресурсов на 66% меньше. Масштабы разные, урок тот же. Рост бизнеса не должен создавать чрезмерную нагрузку на команду, управляющую сетью.
Защита растущего парка подключенных устройств
Такая же распределенная инфраструктура повышает ставки в вопросах безопасности. Каждая камера, цифровой дисплей, датчик и POS-терминал, добавленные в магазине, представляют собой еще одну конечную точку и потенциальный риск.
Ритейлеры должны соблюдать стандарты безопасности индустрии платежных карт (PCI) на тысячах подключенных устройств и одновременно защищаться от камер и цифровых вывесок, которые могут стать точками входа для злоумышленников. Физическая безопасность и кибербезопасность больше не являются раздельными задачами.
В результате безопасная сетевая инфраструктура становится основой всего. Room & Board, современный ритейлер товаров для дома, построила свою работу на базе безопасной сетевой инфраструктуры от Cisco, включая решения Cisco Meraki MX, Cisco Catalyst SD-WAN и Cisco Umbrella. Ритейлер также использует облачные коммутаторы Cisco Meraki MS для доступа в своих магазинах, а коммутаторы Cisco Catalyst служат основой для ядра сети.
Эта надежность наиболее важна в торговом зале, где дизайнеры-консультанты полагаются на планшеты, чтобы помогать клиентам ориентироваться в часто меняющихся экспозициях. Имея небольшой штат из трех человек в ИТ-отделе, компания Room & Board задействовала возможности платформы AgenticOps, включая систему управления радиоресурсами на базе ИИ (AI-RRM) и ассистент Cisco AI Assistant, для управления этой беспроводной сетью с минимальными ручными усилиями.
«Слияние безопасности и сетевой инфраструктуры уже произошло — оно реализовано прямо на базовом уровне решения Cisco», — отметил Марк Родригес, старший сетевой инженер Room & Board. Для небольшой ИТ-команды такой встроенный подход избавляет от необходимости сшивать воедино множество разрозненных специализированных решений.
Встроенная безопасность и простота на базе единой платформы
Это объединение выходит за рамки только лишь безопасности. Ритейлерам не нужен еще один оторванный от реальности инструмент, добавленный поверх сети. Им нужна единая платформа, объединяющая сетевые технологии, средства безопасности и наблюдаемости, которая помогает ритейлерам работать просто, оставаться защищенными по умолчанию и масштабироваться для задач ИИ.
Операционная простота важна не меньше, чем безопасность. Подход «одна платформа, одна политика» помогает небольшим ИТ-командам в ритейле управлять множеством филиалов из единого источника достоверных данных, а не переключаться между отдельными системами для каждого объекта.
AgenticOps — это подход Cisco к управлению сетями с поддержкой искусственного интеллекта, который объединяет автоматизацию, средства контроля и человеческий надзор, помогая командам оценивать клиентский опыт, диагностировать проблемы, принимать меры и проверять результаты. Для ритейлеров это помогает раньше выявлять проблемы, быстрее их решать и снижать влияние на работу магазинов. Сочетание этого подхода с комплексной видимостью сред как в собственности компании, так и за ее пределами помогает сократить время устранения неполадок.
Видимость имеет решающее значение, поскольку значительная часть ритейла зависит от сервисов, находящихся вне прямого контроля ритейлера. Именно поэтому Room & Board полагается на решение Cisco ThousandEyes. «ThousandEyes помогает нам обеспечивать тот качественный опыт, который мы хотим транслировать нашим сотрудникам и клиентам», — сказал Родригес.
Масштабирование сети по мере роста бизнеса
Встроенная безопасность и простота имеют значение только в том случае, если сеть способна расти вместе с бизнесом. Модернизация означает нечто большее, чем просто замену старого оборудования. Она означает создание пространства для аналитики на базе ИИ, видеосвязи в реальном времени и подключенных торговых пространств без добавления сложности для небольших ИТ-команд.
Для растущих ритейлеров панель мониторинга Meraki объединяет беспроводные точки доступа Cisco, безопасные маршрутизаторы Cisco, камеры Meraki MV и средство контроля Cisco Assurance от ThousandEyes. Вместе они предоставляют ИТ-командам единое пространство для управления сетями в магазинах, укрепления безопасности и масштабирования по мере роста бизнеса.
Компания SAMSØE SAMSØE уже относится к своей сети именно так. Ритейлер описывает Wi-Fi 7 как платформу для инноваций, обеспечивающую работу новой программы лояльности, бесперебойную работу POS-систем, а в скором времени и умных примерочных. «Это больше не просто точка доступа Wi-Fi. Для нас это точка ввода данных», — говорит Симеон Соларский, руководитель отдела ИТ-инфраструктуры и операций в SAMSØE SAMSØE.
Именно к такому переходу должны готовиться ритейлеры, поскольку сама сеть становится частью покупательского опыта.
Современные торговые сети должны справляться с нагрузкой, выходящей далеко за рамки простой передачи трафика. Они должны обеспечивать бесперебойную работу POS-систем во время праздничного ажиотажа, поддерживать стабильный гостевой Wi-Fi в каждой точке и защищать каждую подключенную камеру, датчик и устройство, не создавая дополнительной работы для небольшой ИТ-команды. Ритейлеры, лучше всего подготовленные к будущим вызовам, строят сети, которые изначально защищены, просты в управлении и готовы к масштабированию при любых пиках спроса.
Запланируйте бесплатную консультацию для вашего растущего бизнеса
Запланируйте бесплатную консультацию для вашего растущего бизнеса
Узнать больше:
