Кратко
Управление брендом помогает маркетинговым командам финансовых услуг масштабировать создание контента с помощью ИИ, сохраняя при этом стандарты соответствия требованиям. Внедряя утвержденные формулировки, дисклеймеры, голос бренда и требования к целевой аудитории в рабочие процессы создания контента, банки, компании по управлению благосостоянием и страховые компании могут быстрее создавать персонализированный контент, сокращать объем доработок для соответствия требованиям и повышать согласованность бренда по всем каналам и в результатах ИИ-поиска. Jasper поддерживает этот подход с помощью Jasper IQ, ИИ-агентов и интеграции с существующими системами проверки и утверждения.
Руководители отделов маркетинга в банках, инвестиционных компаниях и страховых организациях обычно хотят от ИИ одного и того же. Более персонализированных коммуникаций. Более быстрых кампаний. Меньшей зависимости от агентств. И бренда, который точно отображается, когда клиенты спрашивают ChatGPT или Gemini об их продуктах.
Что их сдерживает, как правило, тоже одно и то же: проверка.
Большинство финансовых компаний уже внедрили инструменты ИИ. Черновые варианты создаются быстрее. Затем все попадает в ту же очередь на проверку на соответствие требованиям, что и всегда, но теперь с гораздо большим объемом. Ограничение никуда не делось. Оно переместилось дальше по цепочке и увеличилось в масштабах.
Команды, которым удалось добиться прорыва, изменили порядок действий. Сначала они внедряют управление брендом, а затем масштабируют процессы. Как только правила компании, голос и утвержденный язык встраиваются в процесс создания контента, персонализация, скорость и видимость в ИИ-поиске перестают конкурировать с комплаенсом и начинают опираться на него.
Объем контента превзошел возможности проверки
Подумайте, во что сегодня превращается одна идея кампании. Одна концепция становится тремя материалами. Каждый материал получает три варианта. Эти варианты адаптируются для пяти сегментов клиентов, пяти языков и пяти каналов.
Это более тысячи единиц контента из одной идеи. В финансовых услугах каждая из них несет обязательства, связанные с заявлениями, дисклеймерами и стандартами бренда.
Персонализация еще больше повышает ставки, поскольку в этой индустрии правила меняются вместе с аудиторией. То, что компания может сказать и насколько осторожно она должна это сделать, зависит от продукта, канала и получателя сообщения. Каждый новый сегмент добавляет ценности для клиента и новые задачи для проверяющих.
Команды проверки не могут расти с той же скоростью, с какой сейчас создается контент. Когда проверка является единственным местом применения правил компании, объем побеждает каждый раз, и в результате получаются длинные очереди, большее число раундов правок и кампании, которые запускаются тогда, когда момент уже упущен.
Контрольный список никогда не был решением проблемы целиком
Есть и вторая причина, почему только проверки оказываются неэффективными. Регуляторы финансовых услуг оценивают маркетинг по общему впечатлению, которое он производит, а не только по тому, появились ли обязательные дисклеймеры где-то на странице. Материал может соответствовать всем критериям и все равно вводить в заблуждение. И в масштабах всей отрасли предполагается, что важные дисклеймеры видны в самом контенте, а не спрятаны за ссылкой.
Это превращает соответствие требованиям в вопрос дизайна в такой же степени, как и в вопрос проверки. Правильный дисклеймер, на правильном месте, с правильным акцентом гораздо проще сделать правильно при создании контента, чем исправлять на финальном этапе утверждения.
Что управление брендом означает для команды финансовых услуг
Управление — емкое слово, поэтому полезно быть точным. Для маркетинговой команды финансовых услуг управление брендом означает, что ваши стандарты закладываются в создание контента с самого начала, а не проверяются только в конце.
Это охватывает пять областей:
- Утвержденные заявления и позиционирование. То, что вы можете сказать о каждом продукте на языке, который юридический отдел и служба комплаенс уже одобрили.
- Дисклеймеры по продуктам и каналам. Требуемый язык для каждого предложения и то, как он должен отображаться в электронной почте, социальных сетях, в Интернете и в платных медиа.
- Язык, которого следует избегать. Термины и формулировки, которых ваша компания избегает, поскольку они могут преувеличивать выгоду или запутывать клиентов в отношении того, что они покупают.
- Голос и стиль бренда. То, как звучит компания и как это адаптируется для розничных клиентов, состоятельных клиентов, консультантов или институциональной аудитории.
- Контекст аудитории. Для кого предназначен каждый материал и что им необходимо понять.
Когда все это находится в одной управляемой системе, каждый черновик создается на основе единого источника достоверных данных. Проверяющие тратят свое время на принятие решений, требующих экспертных знаний, вместо того чтобы искать пропущенный отказ от ответственности или устаревшую ставку.
Управление — это то, что делает все остальное возможным
При наличии управления каждый пункт из списка пожеланий меняет свою форму.
- Скорость проявляется там, где это важно. Более быстрые черновые варианты помогают, но реальный прирост дают меньшее количество раундов правок между маркетингом и комплаенсом.
- Зависимость от агентств снижается. Институциональные знания, которыми раньше владели агентства, теперь хранятся в собственной системе компании. Джон Дотто, старший вице-президент по цифровому маркетингу в U.S. Bank, отмечал, что некоторые контент-стратеги сократили расходы на агентства при создании контент-брифов «просто потому, что результаты, которые они видят от Jasper, настолько хороши и намного быстрее выводятся на рынок».
- Видимость в ИИ-поиске улучшается. Поисковые системы на базе искусственного интеллекта формируют представление о финансовом бренде на основе всего, что о нем опубликовано. Когда страницы продуктов, статьи и разделы часто задаваемых вопросов расходятся в описании ставок, функций или критериев соответствия, эта несогласованность отражается в ответах ИИ. Управляемый контент предоставляет этим системам единую точную историю для цитирования.
Эта тенденция сохраняется во всех регулируемых отраслях. Маделен Гломстен, руководитель отдела глобального маркетинга в Sanofi, охарактеризовала ценность ИИ как его способность «централизовать все правила, все нюансы, все сложности, которые раньше решались очень и очень большими командами агентств».
С чего начать
Управлять всем в первый день необязательно. Команды, которые добиваются наибольших успехов, начинают с одной реальной задачи, доказывают жизнеспособность подхода и повторно используют созданное для следующего рабочего процесса.
ИИ-поиск часто является отличным первым выбором, поскольку пробел легко заметить. Спросите основные поисковые системы о ваших основных продуктах, и вы быстро обнаружите, где ваш бренд описывается точно, где информация устарела, а где конкуренты занимают эту нишу. Исходя из этого:
- Выберите одну важную возможность, например, то, как ваша компания представлена в категории основных продуктов, или тип контента с высоким объемом, который часто проходит проверку.
- Определите, как выглядит хороший результат, включая количество раундов правок, время утверждения, а также то, как часто и насколько точно вас цитируют в ответах ИИ.
- Соберите воедино знания, от которых зависит работа: утвержденные заявления, текст дисклеймеров, отзывы прошлых проверок, голос бренда и определения аудитории.
- Определите, где должно применяться человеческое суждение и утверждение, и подключите рабочий процесс к инструментам проверки, которые ваша комплаенс-команда уже использует.
- Измеряйте, совершенствуйте и расширяйте. Внедряйте полученные знания в свои стандарты, а затем переносите эту же основу на следующий рабочий процесс.
Вот как Jasper работает с командами финансовых услуг. Наши команды специалистов на местах работают бок о бок с маркетологами, чтобы выбрать первый рабочий процесс, разработать его и запустить в производство. Jasper IQ предоставляет корпоративные знания, сведения о продуктах, контекст аудитории и стандарты бренда. Агенты Jasper берут на себя определенные направления работы, а интеграции и MCP переносят это управление в системы, которые ваша команда уже использует, не привязывая вас к какой-либо одной модели ИИ.
Персонализация, скорость и видимость в поиске на базе ИИ вполне доступны маркетологам из сферы финансовых услуг. Управление — это то, как вы достигаете цели, не добавляя недели к каждому циклу проверки.
Узнайте свою позицию. Пройдите диагностику соответствия бренда (Brand Compliance Diagnostic), чтобы узнать, насколько стабильно ваш публичный контент оценивается с точки зрения управления брендом и соответствия требованиям.
Часто задаваемые вопросы
Что такое управление брендом в маркетинге финансовых услуг?
Управление брендом — это процесс установления и применения единых стандартов того, как финансовое учреждение общается по маркетинговым каналам. Оно включает в себя утвержденные заявления о продукции, обязательные раскрытия информации, языковые ограничения, голос бренда и требования для конкретной аудитории. Когда эти стандарты встроены в рабочие процессы создания контента, маркетинговые команды могут создавать более качественный контент и выявлять потенциальные проблемы с соответствием требованиям до формальной проверки.
Как управление брендом улучшает создание контента с помощью ИИ?
Управление брендом предоставляет системам ИИ доступ к утвержденной информации и стандартам, необходимым для генерации точного и качественного контента. Включая утверждения о продуктах, раскрытие информации и рекомендации по бренду в процесс создания, команды финансовых услуг могут создавать контент в больших объемах, сокращая количество избегаемых ошибок и циклов доработки. Люди-рецензенты сохраняют ответственность за окончательные решения о соответствии требованиям.
Как фирмы, предоставляющие финансовые услуги, могут сократить время утверждения контента?
Финансовые организации могут сократить время утверждения контента, применяя стандарты соответствия и бренда на более ранних этапах процесса создания контента. Централизация утвержденного языка, требований к раскрытию информации и отзывов о предыдущих проверках позволяет маркетинговым командам отправлять более полные черновики. Это сокращает количество предотвратимых правок и позволяет специалистам по комплаенсу сосредоточиться на вопросах, требующих экспертного суждения.
Почему видимость в поиске с поддержкой ИИ важна для брендов финансовых услуг?
Клиенты все чаще используют поисковые инструменты на базе ИИ, такие как ChatGPT и Gemini, для поиска финансовых продуктов и сравнения поставщиков. Несогласованная или устаревшая информация в цифровом контенте компании может повлиять на то, насколько точно ИИ-движки представляют ее предложения. Поддержание контролируемого, актуального контента на страницах продуктов, в статьях и разделах часто задаваемых вопросов способствует более последовательному представлению бренда в ответах, сгенерированных ИИ.
Может ли персонализация на базе ИИ отвечать требованиям комплаенса в сфере финансовых услуг?
Персонализация на базе ИИ может поддерживать требования комплаенса в финансовых услугах, когда вариации контента соответствуют утвержденным заявлениям о продуктах, раскрытию информации и правилам для конкретной аудитории. Системы управления позволяют командам адаптировать коммуникации для различных сегментов клиентов, сохраняя при этом единые стандарты. Каждая вариация все равно должна соответствовать установленным в компании требованиям к проверке и утверждению комплаенса.
Как Jasper поддерживает управление брендом для маркетологов финансовых услуг?
Jasper IQ централизует рекомендации по бренду, корпоративные знания, утвержденные заявления и контекст аудитории. Агенты Jasper используют эту информацию для выполнения определенных маркетинговых рабочих процессов, в то время как интеграции и протокол контекста модели (MCP) связывают создание контролируемого контента с существующими корпоративными системами. Команды специалистов Jasper на местах также работают с финансовыми организациями над проектированием и внедрением рабочих процессов, которые включают контроль со стороны человека и установленные процессы утверждения.
Джессика Кеннеди
Старший менеджер по продуктовому маркетингу
Джессика Кеннеди — старший менеджер по продуктовому маркетингу в Jasper, специализирующаяся на отраслевых решениях и том, как Jasper подключается к стеку корпоративного маркетинга. Она пишет о задействовании интеллекта и агентов Jasper в инструментах, которые команды уже используют, таких как Slack, Adobe Workfront, Semrush и Webflow. Ранее она работала в сфере генерации лидов в HubSpot и продуктового маркетинга в Atlassian. В свободное время она развивает свои навыки начинающего фотографа, часто используя в качестве охотно позирующей модели своего мини-гольдендудла по кличке Банджо.
