В таблице обновлений требований Google к отправителям есть одно дополнение: «Используйте TLS-соединение для передачи электронной почты», датированное декабрем 2023 года. В разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) говорится: «Начиная с ноября 2025 года, Gmail усиливает контроль за трафиком, не соответствующим требованиям». Спустя десять месяцев после начала этого процесса отправитель может узнать о несоответствии требованиям из отказа, а не из незаметного перемещения писем в спам. В FAQ последствия описаны прямо: «Сообщения, которые не соответствуют требованиям к отправителям электронной почты, будут сталкиваться с проблемами, включая временные и постоянные отказы».

Это меняет сигнал, за которым вы следите. Снижение показателей открываемости неоднозначно. SMTP-ответ говорит вам, что именно отклонил Gmail, и дает отправную точку. Это руководство сопоставляет типичные ситуации отправителя с ответом, событием в Bird и действиями, которые необходимо предпринять сегодня.

Сначала определите свою ситуацию как отправителя

Gmail учитывает сообщения, отправленные на личные аккаунты Gmail. Массовый отправитель — это любой отправитель, который отправляет около 5000 сообщений или более в течение 24 часов, суммируя сообщения с одного основного домена. Как только вы достигаете этого порога, Google навсегда считает вас массовым отправителем. В FAQ сказано: «Отправители, которые хотя бы раз соответствовали вышеуказанным критериям, навсегда считаются массовыми отправителями».

Эти рекомендации применяются к каждому отправителю при отправке на личные адреса Gmail. У массовых отправителей есть дополнительные требования к DMARC-соответствию, уровню спама и отписке в один клик для маркетинговых и рекламных писем. Требования не распространяются на входящие сообщения Google Workspace и сообщения внутри домена.

Вы отправляете транзакционные письма и думаете, что массовые правила вас не касаются

Транзакционные письма по-прежнему требуют аутентификации отправителя, TLS, корректных DNS и правильно отформатированных заголовков. Отписка в один клик исключена для транзакционных сообщений, таких как сброс пароля, подтверждение бронирования и подтверждение отправки формы. Пороговое значение объема меняет набор дополнительных требований, но не делает транзакционного отправителя невидимым для Gmail.

Внезапное ограничение объема часто выглядит как следующий ответ от Google:

421 4.7.28 Gmail обнаружил необычную скорость отправки электронной почты. Чтобы защитить наших пользователей от спама, отправка была временно ограничена.

421 4.7.28 Gmail обнаружил необычную скорость отправки электронной почты. Чтобы защитить наших пользователей от спама, отправка была временно ограничена.

Код 421 является временным. Приостановите отправку, изучите ответ и свой объем по основному домену и IP-адресу, затем постепенно увеличивайте его. Если проблема заключается в постоянном отказе получателя, Gmail может вернуть:

550 5.1.1 Учетная запись электронной почты, с которой вы пытались связаться, не существует. Пожалуйста, проверьте адрес электронной почты получателя на наличие опечаток или лишних пробелов.

550 5.1.1 Учетная запись электронной почты, с которой вы пытались связаться, не существует. Пожалуйста, проверьте адрес электронной почты получателя на наличие опечаток или лишних пробелов.

В Bird следите за событиями email.deferred или email.bounced для получателя. Вебхук включает bounce_code и bounce_description; жесткий отскок (hard bounce) создает подавление, которое блокирует последующие письма на этот адрес. Письмо, принятое Bird, не является доказательством доставки. Ответ 202 означает, что Bird принял запрос, в то время как результаты доставки получателю приходят через события электронной почты.

Сегодня проверяйте свой объем отправки по основному домену, сохраняйте повторные попытки для временных сбоев и позвольте системе подавления Bird блокировать адреса с жесткими отскоками. Установите категорию "transactional" для операционных писем, чтобы жалоба или отказ от маркетинговой рассылки не блокировали законный сброс пароля.

Вы отправляете маркетинговые письма и находитесь на грани спама

Google рекомендует поддерживать уровень жалоб на спам ниже 0,1% и избегать показателя 0,3% и выше. Gmail рассчитывает этот показатель ежедневно. При уровне выше 0,3% массовые отправители теряют право на смягчение условий доставки. Массовые отправители снова получают право на это, когда показатель остается ниже 0,3% в течение 7 дней подряд. Эти пороги применяются к показателю жалоб пользователей Google в Postmaster Tools, а не к отдельному показателю жалоб в Bird. Показатель жалоб в Bird остается полезным в качестве оперативного раннего сигнала. Отписка в один клик обязательна для маркетинговых и рекламных сообщений, в то время как транзакционные сообщения исключены.

Симптомом может быть временное ограничение скорости или постоянная блокировка. Справочник SMTP Google описывает временное ограничение скорости так:

421 4.7.28 Gmail обнаружил необычную скорость отправки электронной почты. Чтобы защитить наших пользователей от спама, отправка была временно ограничена.

Он также перечисляет следующий ответ о постоянной политике:

550 5.7.1 Это сообщение, вероятно, является нежелательной почтой. Чтобы уменьшить количество спама, отправляемого в Gmail, это сообщение было заблокировано.

550 5.7.1 Это сообщение, вероятно, является нежелательной почтой. Чтобы уменьшить количество спама, отправляемого в Gmail, это сообщение было заблокировано.

В Bird проверяйте события email.complained и уровень жалоб на странице Metrics. Жалоба записывает подавление для не-транзакционных писем, поэтому будущие маркетинговые рассылки на этот адрес будут отклонены, в то время как транзакционные письма могут проходить. Отклоненный получатель создает событие email.rejected с причиной rejection_reason: "recipient_suppressed"; оно никогда не доходит до Gmail.

Установите категорию отправки на marketing для кампаний. Bird добавляет заголовки List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post, а также видимую ссылку в теле письма для маркетинговых рассылок. Следуйте руководству по отписке в один клик и руководству по уровню жалоб на спам, затем ознакомьтесь с требованиями Gmail и Yahoo, прежде чем снова увеличивать объем.

Ваши агенты отправляют через API

Вызов API может быть успешным, даже если Gmail позже отклонит получателя. Bird возвращает 202 Accepted, когда он надежно принял запрос. Ответ сервера-получателя приходит позже в виде события доставки, отсрочки, отскока, жалобы или отклонения.

Например, справочник Google сообщает о блокировке из-за отсутствия аутентификации как:

550 5.7.26 Это письмо было заблокировано, так как отправитель не прошел аутентификацию. Gmail требует, чтобы все отправители проходили аутентификацию с помощью SPF или DKIM.

550 5.7.26 Это письмо было заблокировано, так как отправитель не прошел аутентификацию. Gmail требует, чтобы все отправители проходили аутентификацию с помощью SPF или DKIM.

Блокировка по политике или репутации может выглядеть так:

550 5.7.1 Это сообщение, вероятно, является нежелательной почтой. Чтобы уменьшить количество спама, отправляемого в Gmail, это сообщение было заблокировано.

Ваш агент должен сохранять ID сообщения из ответа API, подписаться на вебхуки электронной почты и обрабатывать события, а не считать 202 подтверждением доставки во «Входящие». В случае отскока сохраните код и описание и прекратите повторные попытки для жестких сбоев. В случае жалобы сохраняйте подавление для маркетинговых писем. В случае отклонения recipient_suppressed исправьте выбор получателя или состояние предпочтений перед повторной отправкой.

Используйте API электронной почты с подтвержденным доменом отправки. DNS-записи домена обеспечивают DKIM, обратный путь (return path) обеспечивает соответствие SPF, а запись DMARC обеспечивает политику. Руководство по DMARC-соответствию объясняет проверку, которую Gmail применяет к видимому домену в поле From.

Вы аутентифицировались один раз, но домен From не совпадает

Переход SPF или DKIM для домена поставщика недостаточен для массового отправителя. Для прямой рассылки в личные аккаунты Gmail домен организации в заголовке From должен совпадать с либо SPF-доменом организации, либо DKIM-доменом организации. Gmail сообщает о временной ошибке согласования как:

421 4.7.32 Ваше письмо было ограничено по скорости, потому что заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не совпадает ни с SPF, ни с DKIM-доменом организации.

421 4.7.32 Ваше письмо было ограничено по скорости, потому что заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не совпадает ни с SPF, ни с DKIM-доменом организации.

Публикуемый ответ согласования:

421 5.7.32 Ваше письмо было заблокировано, потому что заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не совпадает ни с SPF, ни с DKIM-доменом организации.

421 5.7.32 Ваше письмо было заблокировано, потому что заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не совпадает ни с SPF, ни с DKIM-доменом организации.

Google публикует это как ответ 421, поэтому рассматривайте его как временный, пока вы исправляете согласование и повторяете попытку контролируемым способом.

Bird отображает результат в событии доставки или отката, включая код SMTP и описание поставщика. Исправьте домен отправки, а не меняйте список получателей: проверьте домен в Email > Domains, опубликуйте записи DKIM и return-path, которые предоставляет Bird, и опубликуйте действительную запись DMARC. Затем отправьте тест и проверьте полученные заголовки. Руководство по DKIM, SPF и DMARC охватывает каждую запись, а страница согласования DMARC показывает соответствующие домены.

Что проверить на этой неделе

Проверьте, не превысил ли ваш трафик к личным аккаунтам Gmail порог массовой рассылки. Счёт учитывается по основному домену, а статус массовой рассылки постоянный.
Читайте коды SMTP и описания из ваших нагрузок событий. Код 421 требует контролируемой повторной попытки; код 550 обычно требует исправления конфигурации, получателя или политики.
Сохраняйте уровень спама ниже 0,1% и держитесь подальше от 0,3%. Удаляйте получателей, которые жалуются или получают жёсткие откаты, через подавление и управление предпочтениями Bird.
Проверьте SPF, DKIM, DMARC и согласование для каждого домена From. Используйте однокликную отписку и видимую ссылку в теле письма в маркетинговой рассылке.

Руководство Google по отправителям электронной почты является источником требований и примеров SMTP. Его FAQ по руководству отправителей объясняет применение, статус массового отправителя, последствия уровня спама и транзакционное исключение. Держите обе страницы рядом с вашим руководством по мониторингу, поскольку Google обновляет рекомендации.