Путешественники все чаще обращаются к ИИ, чтобы решить, где остановиться, зачастую составляя список отелей или планируя весь маршрут еще до посещения сайта отеля. Благодаря партнерству с Accenture Song, Radisson Hotel Group использует технологию OpenAI, чтобы взаимодействовать с гостями на более ранних этапах планирования поездки. Плагин Radisson Hotels для ChatGPT(opens in a new window) помогает путешественникам сравнивать отели и изучать варианты поездок с помощью интерактивного интерфейса, а первые результаты показывают, что конверсия в бронирование примерно в 1,5 раза выше, чем при обычном поиске Radisson. Наряду с плагином, Radisson стала одной из первых компаний в индустрии гостеприимства, запустивших спонсорскую рекламу в ChatGPT(opens in a new window), объединив свой фирменный плагин и платную рекламу в рамках интегрированной стратегии поиска.
Новый подход к поиску отелей
Radisson Hotel Group объединяет десять уникальных гостиничных брендов в регионах EMEA и APAC, управляя более чем 1640 отелями, которые уже работают или находятся на стадии строительства. В течение последних семи лет Accenture помогала Radisson увеличивать количество бронирований через прямой цифровой канал, сочетая стратегию и реализацию цифрового маркетинга с дорожной картой трансформации основных цифровых возможностей. Более сильный прямой цифровой канал помогает Radisson более эффективно привлекать гостей и выстраивать отношения, способствующие повторным визитам. Для владельцев отелей это означает более высокие коммерческие показатели и большую долгосрочную ценность от партнерства с Radisson Hotel Group.
Эта работа позволила Accenture увидеть из первого ряда, как ИИ меняет индустрию путешествий. «Практически в одночасье появилась новая площадка, где потенциальные клиенты вдохновляются, сравнивают различные альтернативы и почти принимают решение еще до того, как попадут на сайт отеля», — объясняет Борха Лисаррага Родригес, руководитель направления данных и ИИ в Accenture Song. «Для нас было критически важно обеспечить видимость Radisson в рамках этого нового опыта».
Будучи элитным партнером сети OpenAI Partner Network, Accenture сотрудничала с OpenAI для изучения стратегий органического позиционирования в ChatGPT. В ходе этих обсуждений Accenture разработала идею плагина(opens in a new window) для ChatGPT: «Мы хотели привнести ценностное предложение Radisson в ChatGPT и сделать его максимально удобным для пользователя, обеспечив интеграцию таких вещей, как карты, информация об отелях и цены, самым простым способом», — говорит Лисаррага.
С помощью агентской разработки команда создала и запустила плагин(opens in a new window) Radisson Hotels всего за шесть недель. Он позволяет пользователям видеть предложения отелей Radisson на карте, сравнивать цены и подробно просматривать удобства отелей прямо в ChatGPT, а затем переходить на сайт Radisson для завершения бронирования.
Первые результаты работы плагина Radisson Hotels в ChatGPT показывают, что коэффициент конверсии из посещения в бронирование примерно в 1,5 раза выше, чем при обычном поиске Radisson за период июль–август 2026 года. Плагин предоставляет путешественникам прямой путь от диалогового поиска отеля до собственного канала бронирования Radisson.
Недавнее обновление ChatGPT означает, что пользователям больше не нужно вводить @RadissonHotels перед своим запросом; если у них установлен плагин, ChatGPT будет автоматически предлагать его, когда это уместно. «Если вы планируете поездку в Мадрид и есть новый отель Radisson, который стоит рассмотреть, теперь в ChatGPT это будет работать автоматически», — говорит Бриттни Кантор, руководитель направления агентской коммерции в Accenture. «Мы очень рады этому изменению, которое повышает доступность поиска».
Создание будущего для путешествий
Плагин дает Radisson новый способ органического взаимодействия с путешественниками в ChatGPT. Radisson также входит в число пионеров индустрии гостеприимства, запускающих рекламные кампании в ChatGPT в рамках интегрированной стратегии поиска. С момента запуска в июле кампании расширились на дополнительные рынки по всей Европе и за ее пределами. Более половины зафиксированных событий оформления заказа и бронирования в рамках кампании были отнесены к результатам через измерение view-through, что расширило оценку Radisson эффективности поиска за пределы прямых кликов по рекламе.
Accenture разработала базовую инфраструктуру для поддержки более чем одного приложения. Сервер MCP и API, которые Accenture разработала для плагина Radisson, также обеспечивают работу рекламного интерфейса и будут играть роль в других новых функциях, которые появятся в будущем.
В Radisson осознают, что с появлением ИИ способы принятия решений о путешествиях кардинально изменились и будут продолжать развиваться. Они полны решимости стать первыми среди своих конкурентов, кто извлечет выгоду из этих изменений, став не просто гостиничной сетью, а советником по всему опыту путешествий. Их следующие приоритеты включают стимулирование использования плагина и разработку дополнительных функций в рамках ChatGPT.
«Что выделяет Radisson, так это способность быстро действовать, сохраняя при этом четкий фокус на гостях и владельцах отелей. Вместе мы применяем новые технологии там, где они могут принести значимую пользу: помогая путешественникам найти подходящий отель, укрепляя прямые отношения с гостями и поддерживая более прибыльный рост», — говорит Борха Лисаррага.
«Отличный отдых всегда начинался с хорошего совета. Сегодня большая часть таких советов дается в ходе диалога, и мы быстро среагировали, чтобы присутствовать там. Первые результаты обнадеживают: наш плагин для ChatGPT конвертирует примерно в 1,5 раза лучше, чем обычный поиск. Это только начало: где бы ни начиналось путешествие, мы хотим, чтобы Radisson был советником, которому доверяют гости, и прямым каналом, который приносит долгосрочную ценность нашим отелям и владельцам», — говорит Велит Дундар, вице-президент по глобальной электронной коммерции Radisson Hotel Group.
