По мере того как организации изучают возможности агентного ИИ, один вопрос становится все более важным. Действительно ли мы готовы к тем изменениям, которые он принесет в рабочую среду?
Чтобы помочь ответить на этот вопрос, сообщество исследователей Future Makers Research Community (FMRC) при Atos Group и Университете Радбауда провело исследование влияния агентного ИИ на человека и организацию. В рамках исследования ученые опросили экспертов, чтобы выяснить, как организации могут подготовиться к следующему этапу внедрения ИИ. Полученные результаты подчеркивают последствия для организаций, руководителей и сотрудников по мере того, как агентный ИИ становится частью современного рабочего места.
В этой статье мы освещаем некоторые ключевые выводы данного исследования и стремимся пролить свет на готовность людей к агентному предприятию и его цифровой рабочей среде. Ознакомьтесь с ними.
Технологии — лишь отправная точка
Большая часть текущих дискуссий вокруг агентного ИИ сосредоточена на технологиях. Автономные агенты, модели рассуждения и все более совершенные системы ИИ доминируют в заголовках, в то время как организации активно ищут новые варианты использования и способы повышения производительности. Однако по мере того, как ИИ стремительно внедряется в операционную деятельность предприятий, возникает более фундаментальный вопрос.
Перестраиваются ли организации так же быстро, как развиваются технологии?
Для многих организаций ответ по-прежнему отрицательный.
В разных отраслях бизнес переходит от экспериментов с генеративным ИИ (GenAI) к развертыванию ИИ-агентов, способных планировать, координировать и выполнять работу. Продуктовые команды изучают возможности автономных помощников по разработке. Консультанты используют ИИ для анализа информации и подготовки результатов работы. HR-отделы экспериментируют с подбором персонала и карьерным консультированием при поддержке ИИ, а менеджеры по персоналу исследуют, как ИИ может улучшить распределение ресурсов и укомплектование проектов. Во многих организациях ИИ выходит за рамки выполнения отдельных задач и все чаще становится активным участником бизнес-процессов. Это меняет характер работы практически для каждого.
Главный фактор изменений: люди, а не технологии
Исследование показало, что самая большая проблема заключается уже не в том, достаточно ли развит ИИ, а в том, готовы ли организации к последующим организационным изменениям.
Эти наблюдения были подкреплены беседами с ведущими специалистами Atos Group, работающими в области стратегии ИИ, ответственного ИИ, управления персоналом, карьерного менеджмента, а также управления рабочей силой и ресурсами. Хотя каждая точка зрения отражала отдельную часть организации, все они сошлись на одном удивительно последовательном выводе: будущее агентного ИИ фундаментально связано с людьми, а не с технологиями.
Одна тема возникла практически сразу. Ни одна из дискуссий не была сосредоточена на замене сотрудников, а была посвящена тому, как меняется вклад человека. Поскольку ИИ становится все более способным анализировать информацию, координировать рутинные действия и создавать черновики, люди начинают создавать ценность в других областях. Они интерпретируют сложные ситуации, принимают решения, требующие суждения, выстраивают отношения и преобразуют идеи в конкретные действия. Вместо того чтобы исключать людей из рабочего процесса, ИИ перенаправляет их туда, где они могут принести наибольшую пользу.
Этот сдвиг по-разному влияет на различные части организации.
Для консультантов и специалистов, работающих с клиентами, ИИ все чаще ускоряет подготовку, в то время как человеческий опыт остается необходимым для понимания контекста клиента, ведения переговоров и предоставления стратегических советов. Для разработчиков продуктов и инженеров по ИИ задача выходит за рамки создания интеллектуальных систем. Успех все больше зависит от разработки решений, которые вписываются в реальные рабочие процессы организации, обеспечивают эффективный человеческий контроль и завоевывают доверие пользователей.
Для HR-лидеров и менеджеров по персоналу агентный ИИ ставит новые вопросы о развитии способностей, пересмотре ролей и будущих талантах. Если ИИ все чаще выполняет операционную работу, с помощью которой традиционно обучаются младшие сотрудники, как организации будут продолжать развивать суждения и опыт, необходимые для будущего лидерства? А для бизнес-лидеров задача еще шире. Внедрение ИИ — это уже не просто технологическая программа. Это становится организационной трансформацией, требующей новых операционных моделей, структур управления и подходов к лидерству, которые осознанно сочетают сильные стороны людей и интеллектуальных агентов.
Это представляет собой фундаментальный сдвиг в том, как организации должны подходить к внедрению ИИ.
Смена приоритетов в динамичной среде
Вместо того чтобы спрашивать, какие отдельные задачи можно автоматизировать, фокус все чаще смещается на перепроектирование целых рабочих процессов вокруг взаимодополняющих возможностей. ИИ обеспечивает скорость, масштабируемость и аналитическую мощь. Люди продолжают обеспечивать контекст, креативность, этические суждения, управление заинтересованными сторонами и подотчетность. Самое важное, что стоит отметить: эта трансформация не может быть решена только силами технологических команд. Она требует межкомандного сотрудничества — между бизнес-лидерами, HR-специалистами, экспертами по ИИ, продуктовыми командами и сотрудниками по всей организации. Успеха добьются те организации, которые перестраивают работу целостно, а не внедряют ИИ в изолированные части бизнеса.
Возможно, это самый важный урок, вытекающий как из отраслевых исследований, так и из организационной практики.
