При 500 заказах в день небольшая неэффективность легко остается незамеченной. Вы копируете номер отслеживания здесь, выбираете перевозчика там, и никто этого не замечает.
При 5000 заказов те же самые мелкие действия поглощают весь рабочий день.
Пиковый сезон ломает не вашу команду, а ваши процессы.
Большинство продавцов готовятся к пику, планируя увеличение штата. Больше рук, больше смен, больше сезонных наемных работников. Это кажется логичным. Но этот подход перестает работать быстрее, чем вы ожидаете.
Ручная работа масштабируется линейно: вдвое больше заказов — вдвое больше кликов. Ваша команда так не масштабируется. Люди устают, новые сотрудники совершают ошибки, и каждая ошибка обходится дороже по мере роста объема. Компания Metal Garden Beds знает это не понаслышке:
В пиковый сезон объем заказов просто слишком велик, чтобы справляться по-старому. Без ShipStation мне, вероятно, пришлось бы привлекать дополнительную помощь, только чтобы правильно распечатать этикетки и обеспечить отправку заказов.
Джон Барр — основатель, Metal Garden Beds, Inc.
Metal Garden Beds
Читать их историю
Невозможно нанять достаточно людей, чтобы исправить процесс, который изначально не был рассчитан на 10-кратный рост.
Редко случается что-то драматичное. Все дело в мелких, повторяющихся действиях, которые вы перестали замечать много лет назад.
Четыре задачи обычно ломаются первыми: повторный ввод веса и габаритов, выбор перевозчика для каждого заказа вручную, копирование номеров отслеживания обратно в магазин, отправка обновлений клиентам вручную. Каждая занимает секунды. При 10-кратном объеме секунды превращаются в рабочие смены.
Компания Nakie усвоила это на горьком опыте:
Раньше нам приходилось нанимать штатного сотрудника, чтобы копировать и вставлять номера отслеживания в Shopify, и это был настоящий кошмар. Теперь этот процесс автоматизирован, что экономит время и сокращает количество ошибок.
Дин Лейббрандт — соучредитель, Nakie
Читать их историю
Расходы тоже растут незаметно. В ноябре и декабре повышаются надбавки перевозчиков. Если никто не сравнивает тарифы для каждого заказа, вы можете выбрать невыгодный тариф по неправильной цене. Вы не увидите ущерба, пока не придет счет.
Именно здесь автоматизация доставки в пиковый сезон окупает себя.
Скачки спроса не присылают приглашение в календарь
Вы можете предвидеть «Черную пятницу». Но вирусный успех — нет. Киндра Бейли продает товары через TikTok, где спрос может подскочить без предупреждения:
Из всех каналов мы больше всего выигрываем от интеграции TikTok и ShipStation, просто из-за того, как быстро могут расти заказы из TikTok. Это буквально 100 заказов в час. Если вы с этим не сталкивались, вы даже не представляете, насколько это безумно.
Киндра Бейли
Kyn You Believe It
Читать их историю
Даже запланированные пики проходят тяжело. Компания Botham’s of Whitby увеличивает объем с 50 посылок в день до 350 в преддверии Рождества — это 7-кратный скачок. Этикетки, на которые вручную уходило по две минуты, теперь печатаются за 30 секунд.
ОПЫТ ПИКОВОГО СЕЗОНА
Как эти 3 клиента ShipStation успешно справились с доставкой в праздничный пиковый сезон
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПИКОВОГО СЕЗОНА
6 правил автоматизации, которые нужно настроить до начала пикового сезона
ЧЕК-ЛИСТ ПИКОВОГО СЕЗОНА
Чек-лист по доставке в пиковый сезон: 8 вещей, которые нужно исправить до 26 октября
Как автоматизация превращает аврал в рутину
Автоматизация доставки в пиковый сезон работает, потому что она исключает необходимость принятия решения, а не просто клика.
Правила автоматизации применяют вашу логику к каждому заказу в момент его поступления. Если заказ соответствует вашим условиям, ShipStation назначает перевозчика, выбирает упаковку и добавляет тег. Функция Rate Shopper сравнивает перевозчиков для каждого заказа и выбирает лучший вариант на основе ваших критериев. SmartFill учится на ваших прошлых отправлениях и заполняет вес и габариты, чтобы никому не приходилось вводить одни и те же цифры весь день.
Результат проявляется быстро. Продавцы с грамотно настроенными правилами автоматизации обрабатывают этикетки до 15 раз быстрее, совершая на 40% меньше кликов на заказ.
СОВЕТЫ ДЛЯ ПИКОВОГО СЕЗОНА
6 правил автоматизации, которые нужно настроить до начала пикового сезона
Spiceology показывает, как это выглядит на практике. Команда раньше вручную сравнивала тарифы разных перевозчиков, что отнимало около 12 часов в неделю еще до начала пика. Когда «Черная пятница» утроила их объем, это означало две смены и сезонных работников. Благодаря сравнению тарифов в реальном времени, интегрированному в процесс оформления заказа, они справились с наплывом без дополнительных смен:
Во время нашей праздничной распродажи в «Черную пятницу» мы могли отправлять в три раза больше нашего обычного ежедневного объема. То есть в три раза больше, чем в обычный период. ShipStation помогает нам справляться с этим спросом без каких-либо проблем.
Нед Вудворд
Spiceology
Читать их историю
Вам даже не нужен разработчик, чтобы начать. В Peacock Supplies сказали просто:
Мы используем правила автоматизации для всего. Думаю, я получаю максимум от своих вложений.
Сара Гулфраз
Peacock Supplies
Читать их историю
Если вы хотите выйти за рамки правил, используйте API
Некоторым операциям нужно больше, чем просто правила в панели управления. Им нужно, чтобы доставка была вплетена в системы, которые они уже используют.
Rush Order Tees отправляет миллионы заказов индивидуальной одежды в год по более чем 3000 артикулов. Праздничный спрос и университетские «горячие» сезоны резко возрастают, и каждый раз увеличивать штат было нецелесообразно. Поэтому они построили систему непосредственно на API ShipStation, подключив ее к своей системе маршрутизации производства для пакетного создания этикеток, оптимизации тарифов нескольких перевозчиков и синхронизации статусов в реальном времени.
Результаты: увеличение пропускной способности доставки в пик на 60%, на 30% меньше ошибок при доставке и цикл «заказ-отправка», который выполняется на 25% быстрее. И все это без пропорционального увеличения команды.
API ShipStation позволил нам обрабатывать огромные скачки без операционной нагрузки. Пакетная автоматизация и стабильная пропускная способность API необходимы для того, чтобы не отставать от спроса.
Майк Немерофф
Rush Order Tees
Читать их историю
Это и есть автоматизация доставки в пиковый сезон на уровне инфраструктуры: работа масштабируется, поэтому штат сотрудников — нет.
Исправьте то, что вероятнее всего сломается
Вам не нужно автоматизировать всё до пика. Вам нужно найти этап, который вероятнее всего сломается при 10-кратном увеличении объема, и исправить его в первую очередь.
Не знаете, с чего начать? Пройдитесь по нашему чек-листу по доставке в пиковый сезон. В нем восемь пунктов, каждый из которых займет менее часа. Начните с правил автоматизации. Правило, которое было абсолютно верным в марте, может незаметно приводить к ошибкам в маршрутизации заказов в ноябре. Исправьте это сейчас, а не в самое загруженное утро.
Пиковый сезон наступит независимо от того, готовы ваши процессы или нет. Сделайте свою автоматизацию доставки к пиковому сезону готовой заранее. Начните отправлять заказы с ShipStation уже сегодня.
Руководство по пиковому сезону
Руководство по подготовке, выполнению и извлечению уроков из вашего самого важного сезона доставки.
