Джефф Эллисон (Jeff Ellison), генеральный директор клиники Commonwealth Pain & Spine в Луисвилле, штат Кентукки, увеличил свою практику с 14 филиалов до 37* в семи штатах всего за неполные 10 лет.
Эллисон говорит, что его секретным оружием для сохранения независимости, построения значимых отношений с пациентами и развития организации является партнерство с athenahealth и платформа athenaOne®. Читайте далее, чтобы узнать почему.
Когда двигатель не поспевает за дистанцией, которую вы хотите преодолеть
В 2016 году у Commonwealth Pain & Spine были большие амбиции и система электронных медицинских карт, которая не могла масштабироваться вместе с ними.
Врачи тратили ночи и выходные на кодирование и ведение медицинской документации, административный персонал не мог извлечь полезные данные без написания компьютерного кода, а пациенты с трудом получали доступ к своим записям или эффективно общались с клиникой.
Особенно для такой специальности, как лечение хронической боли, где доверие и долгосрочные отношения имеют решающее значение, эти операционные неэффективности создавали препятствия для оказания сострадательной и непрерывной помощи, в которой нуждались их пациенты.
«Большинство пациентов с хронической болью страдают от множественных сопутствующих заболеваний — гипертонии, ожирения, депрессии, тревожности», — отмечает Эллисон. — «Наши пациенты остаются с нами, возможно, на всю оставшуюся жизнь». Такой тип долгосрочных отношений требует системы, созданной специально для них.
Выбор нового решения
Эллисон знал, что смена системы электронных медицинских карт — это одно из самых сложных решений, которые может принять любая медицинская практика. Система затрагивает каждый аспект бизнеса, а переход может потребовать значительных ресурсов. «[Смена систем ЭМК] — это настолько трудное решение», — признает он. — «Именно поэтому его нужно принять сегодня».
В 2017 году Commonwealth Pain & Spine начала искать не просто поставщика, а партнера, который соответствовал бы трем важнейшим критериям: масштабируемость для поддержки быстрого роста, доступность данных без необходимости привлечения ИТ-специалистов и эффективность работы врачей, позволяющая им сосредоточиться на пациентах, а не на административных задачах.
Платформа athenaOne соответствовала каждому практическому критерию. Но что еще важнее, Эллисон почувствовал, что команда athenahealth привнесла в работу ту партнерскую энергию, которая была так необходима Commonwealth.
«С самого начала athenahealth подошла к делу как к партнерству», — говорит Эллисон. — «Нам нужна была уверенность в том, что они прислушаются к нашим потребностям и будут масштабироваться вместе с нами».
Поддержание здоровья вашего бизнеса для поддержания здоровья пациентов
По словам Эллисона, с момента внедрения athenaOne в 2018 году клиника Commonwealth Pain & Spine более чем удвоила свой масштаб, сохранив при этом качество медицинской помощи, которое является ее визитной карточкой.
Облачная инфраструктура платформы позволяет практике беспрепятственно добавлять новые филиалы. Надежная совместимость обеспечивает эффективное взаимодействие между передним и задним офисами, что крайне важно для специализированной клиники, где пациенты могут обращаться по восемь-двенадцать раз в год и нуждаются в координации с терапевтами, узкими специалистами и специалистами по поведенческому здоровью.
Портал пациента athenaOne и инструменты вовлечения пациентов изменили то, как Commonwealth общается с пациентами между визитами. «Мы должны быть очень близки к пациенту», — говорит Эллисон. — «Мы не хотим, чтобы боль перерастала в катастрофу или выходила из-под контроля».
Эллисон также ценит модель совместного со Sourcing-подхода athenahealth к управлению циклом доходов, поскольку считает, что она освободила время его персонала для высокоэффективной работы, в то время как обработка претензий, кодирование и сбор средств происходят эффективно в фоновом режиме.
«Быть здоровым бизнесом означает обеспечивать отличную прибыль и иметь достаточно ресурсов для дальнейшего масштабирования», — говорит Эллисон. — «Речь идет не только о том, чтобы пациенты были здоровы. Речь идет также о ведении действительно здорового бизнеса».
Главное преимущество эффективности: больше времени на то, что действительно важно
Для Эллисона одно из самых глубоких изменений оказалось личным.
«Я могу отложить телефон. Я могу проводить время с семьей», — говорит он. — «Недавно я начал вести собственный подкаст. Без такого партнера, как athenahealth, и уверенности в том, что система продолжает работать, когда я ее выключаю, у меня бы не было этой уверенности».
Для Эллисона возможность расслабиться со спокойной душой основана на доверии к системе. На данном этапе своего пути с athenahealth он знает, что фундамент его организации поддерживает как его самого, так и каждого сотрудника, позволяя им работать на самом высоком уровне.
«Если у меня здоровый персонал, который чувствует поддержку со стороны своих технологий и культуры и может отключиться от работы в конце дня, это значит, что и я могу сделать то же самое», — говорит Эллисон.
Технологии, которые идут в ногу с медициной
Сфера здравоохранения стремительно развивается, и медицинские технологии должны развиваться вместе с ней. Эллисон говорит, что проактивный подход athenahealth к инновациям означает, что они часто решают проблемы еще до того, как Commonwealth успевает их обнаружить.
«Мы придумываем идеи и ищем вендоров для решения проблем, но прежде чем мы успеваем их подключить, athenahealth уже закрывает эту брешь», — говорит он.
Это дальновидное партнерство распространяется и на маркетплейс предварительно интегрированных решений athenahealth, позволяя Commonwealth внедрять специализированные технологии без сбоев и дополнительных входов в систему.
Что имеет наибольшее значение
Спустя почти десятилетие после начала партнерства Commonwealth Pain & Spine продолжает расти впечатляющими темпами. Для Эллисона этот успех означает не только здоровый бизнес, но и, что более важно, более здоровое общество.
«Я не думаю, что смог бы так успешно заботиться о стольких пациентах, если бы у меня не было athenahealth», — размышляет Эллисон. — «Тот факт, что наша практика продолжает расти, является свидетельством того, что мы сами все делаем правильно и работаем с правильной командой».
Готовы создать медицинскую практику, которая масштабируется вместе с вашей миссией? Свяжитесь с athenahealth, чтобы узнать, как athenaOne может поддержать ваш рост, позволяя вам сосредоточиться на самом главном: ваших пациентах.
