Автоматизация, искусственный интеллект и облачные архитектуры набирают популярность среди поставщиков коммуникационных услуг (CSP), но по-прежнему остается проблема: преобразовать эти возможности в повторяемые, демонстрируемые бизнес-результаты. Мы представили Ericsson Business Value Pathways специально для того, чтобы устранить этот пробел. Каждый путь — это структурированное, сквозное путешествие, которое связывает бизнес- или операционное намерение с измеримым результатом. Он описывает, как первоначальная цель преобразуется в намерение, ситуационную осведомленность, анализ, решение, выполнение и проверку с постоянной обратной связью от результата.
В терминологии TM Forum намерение связывает бизнес-, сервисные и ресурсные области: бизнес-импульс выражается и приоритизируется; сервисная оркестрация декомпозирует это намерение на сервисные действия; автоматизация ресурсной области выполняет их и отчитывается, закрывая цикл.
Эта перспектива важна, потому что автономное поведение не создается одним ИИ-моделем или функцией продукта. Оно возникает, когда данные, аналитика, агентный ИИ, рабочие процессы и управление действуют вместе по всему пути.
Высокостоимостные сценарии (HVS) TM Forum обеспечивают общий язык для измерения этого прогресса. HVS — это конкретный операционный поток, например управление сбоями, в котором уровни автономности прогрессируют от уровня 0 (ручной) до более высоких уровней, где сценарий может быть выполнен с минимальным (уровень 4) или без участия человека (уровень 5).
При оценке сценариев важно сосредоточиться на зрелости пути, а не на подсчете функций ИИ. Путь может иметь сложную аналитику или рекомендации и все равно оставаться на уровне 2 или 3, если выполнение, восстановление или проверка требуют значительного вмешательства человека.
Рисунок 1: Различные маршруты оценки путей, один стандарт достоверности
Каждый Business Value Pathway согласован с наиболее релевантным HVS TM Forum, обеспечивая общую основу для применения автономного подхода к бизнес-ценности, как показано на Рисунке 1:
- Запуск продукта без участия человека: каталог, управляемый ИИ, с автоматизацией для более быстрого преобразования бизнес-возможностей в новые продукты и предложения через каналы. Путь согласован с HVS Business Innovation – Product Definition, где коммерческое намерение преобразуется в определение продукта и предложения, а затем в выполнение каталога и каналов. Первоначальная оценка применяла подход, согласованный с Инструментом оценки уровня автономной сети TM Forum (ANLET), обеспечивая основу для согласования с последней HVS Product Definition.
- Опыт обслуживания с использованием агентного ИИ: Переход от реактивного решения проблем к проактивному управлению опытом, основанному на данных, аналитике и ИИ-агентах, связанных через знания. Оценка проводится по HVS Service Assurance, в частности там, где
- Интеллектуальные ИТ-операции с использованием агентного ИИ: Рассматривает, как мониторинг, обнаружение аномалий, диагностика сбоев, рекомендации и проверка восстановления могут сформировать более широкий операционный интеллектуальный поток. Путь оценивается по HVS Fault Management. Поскольку нет специального HVS, ориентированного на облако/ИТ, мы применили оценку, сосредоточенную на оборудовании и инфраструктуре.
Как показано на Рисунке 2, каждый Business Value Pathway оценивается с использованием ANLET TM Forum через цикл Intent, Awareness, Analysis, Decision and Execution (IAADE). Этот цикл показывает, как бизнес- или операционная цель преобразуется в исполнимое намерение и постепенно осуществляется через осведомленность, анализ, решение, выполнение до измеримого, проверенного результата.
Рисунок 2: Цикл IAADE ANLET TM Forum: от цели до проверенного результата
Цель оценки — не защищать оценку или предполагать, что каждый путь должен прогрессировать до уровня 4. Цель — определить, что доказано как способное обеспечить бизнес-ценность, где дополнительная автономность может усилить предполагаемый результат и какие улучшения возможностей оправданы бизнес-ценностью, операционной необходимостью и риском. Это означает определение границ пути, изучение потока IAADE, проверку подтверждающих доказательств и преобразование выводов в практический план зрелости.
Это позволяет привязать оценку к бизнес-результату, используя уровни автономности как эталон зрелости. Оценка устанавливает, что доказано сегодня, выявляет пробелы в возможностях и выделяет потенциальные области для улучшения в направлении большей автономности, не предполагая, что каждый пробел должен быть устранен или каждый путь должен достичь уровня 4.
Что делает подход Ericsson, основанный на результатах, уникальным?
Отличительной чертой является приверженность результату. Цель — не автоматизировать каждый шаг или стремиться к максимальному уровню автономности ради самого себя. Business Value Pathway начинается с результата, который нужно достичь, и объединяет возможности, необходимые для достижения и проверки этого результата.
Соответствующий уровень автономности вытекает из бизнес-потребности. Для некоторых путей условная автономность с человеческим надзором может быть достаточной; для других большая автономность может создать дополнительную ценность. Конечный показатель — обеспечивает ли путь предполагаемый бизнес-, сервисный или операционный результат.
- Приоритет результата: Начните с измеримого бизнес- или операционного результата. Выбор технологий и амбиции автономности вытекают из того, чего должен достичь путь.
- Завершенный путь: Свяжите возможности, решения, передачи и зависимости, необходимые для достижения предполагаемого результата в областях, релевантных этому пути.
- Основано на доказательствах: Определите, что демонстративно доступно сегодня, что все еще зависит от людей или ручного управления и какие возможности нуждаются в дальнейшей зрелости.
- Управляемое выполнение: Обеспечьте, чтобы решения могли быть преобразованы в операционные действия в рамках границ политики, риска, безопасности и подотчетности.
- Пошаговый и повторяемый: Создавайте автономность с помощью модульных возможностей OSS/BSS, которые могут быть повторно использованы в Business Value Pathways, позволяя CSP прогрессировать управляемыми шагами, подкрепленными отдачей от инвестиций (ROI), а не через одну большую трансформацию.
- Проверка и обратная связь: Подтвердите, что действие произвело предполагаемый сервисный, операционный или коммерческий результат; безопасно восстановитесь, если это не так; и внесите результат в будущие решения.
От уровня 3 к 4: выполнение делает автономность надежной
Сейчас время создать прочную основу для автономности. Обнаружение, прогнозирование, анализ, идентификация коренной причины и рекомендации могут все больше поддерживать автономную операцию в определенных сценариях, что является важным шагом к уровню 3 условной автономности.
Прогресс в направлении уровня 4 требует надежного, объяснимого интеллекта и управляемого выполнения. Путь должен быть способен преобразовать намерение в исполнимые политики, выполнять решения в рамках определенных ограничений, обеспечивать прослеживаемость причин выбора действий, восстанавливаться, когда действия не работают так, как задумано, проверять полученный результат и сохранять доказательства, необходимые для подотчетности и постоянной адаптации.
Это не просто пробелы в оценке; это возможности, которые могут становиться всё более важными, когда требуется большая автономия для усиления или защиты предполагаемого результата. В пути опыта сервисов Agentic AI большая автономия может потребовать перевода инсайтов в сервисные политики и автоматизированное исправление с безопасным восстановлением. В пути интеллектуальных ИТ-операций Agentic AI ценность может заключаться в расширении автономной обработки дополнительных сценариев сбоев при одновременном усилении контролируемой реализации и восстановления. В пути запуска продукта Zero-touch более высокая автономия может потребовать надёжного перевода коммерческих решений в каталог, OSS/BSS и канал исполнения, поддерживаемого проверками согласованности и проверкой после запуска.
Фигура 3: Переход к Уровню 4, от когнитивного интеллекта к управляемому, проверенному исполнению
Где дополнительная автономия оправдана бизнес-ценностью и операционной необходимостью, переход от Уровня 3 к Уровню 4 следует рассматривать как прогрессивное путешествие, а не как один технологический рубеж. Каждый путь может продвигаться через хорошо определённые сценарии, измеримые результаты и возрастающие уровни доверенной автоматизации. Путь бизнес-ценности предоставляет структуру для определения следующего шага, приоритизации наиболее ценных улучшений и демонстрации прогресса в бизнес-терминах.
Объединив подход Путей бизнес-ценности, оценку на основе HVS, экспертизу OSS/BSS и возможности автономных сетей, мы можем помочь преобразовать существующие инвестиции в ИИ, автоматизацию и оркестрацию в надёжную, ориентированную на результат автономию. Цель не автономия ради автономии, а способность преобразовывать бизнес- и операционные цели в проверенные результаты с уверенностью и постепенно меньшим вмешательством человека.
Пути бизнес-ценности определяют результат, который необходимо достичь; оценка показывает, насколько путь зрелый сегодня и какие возможности могут обеспечить более высокую автономию. Бизнес-ценность, ROI, риски и операционная необходимость затем определяют, насколько далеко путь должен продвигаться. Вместе они дают CSP практический способ определить, где дополнительная автономия создаёт достаточную ценность, чтобы оправдать дальнейшие инвестиции.
- Узнайте, как Путы бизнес-ценности обеспечивают измеримые бизнес-результаты
- Посмотрите, как портфель OSS/BSS Ericsson способствует более быстрым запускам сервисов и более умным операциям
- Откройте, как вы можете модернизировать OSS/BSS, повысить эффективность и ускорить рост
