Кратко: Change.org использует видео, чтобы помочь людям объяснить, почему петиция важна для них, и показать ее влияние. После перехода на Mux, который занял чуть больше месяца, команды инженеров и маркетинга получили более глубокое понимание эффективности видео и вовлеченности аудитории.
Change.org — это глобальная платформа для петиций, где каждый может запустить кампанию в надежде побудить лиц, принимающих решения — от местных чиновников до генеральных директоров — к действиям.
Имея более 500 миллионов пользователей, Change.org помогла объединить людей вокруг петиций, которые приносят ощутимые результаты: назначается уборка территории, человека освобождают из центра временного содержания, переписывается закон.
Видео — это часть того, как Change.org усиливает свое влияние. Видео от подписантов помогают создать импульс для сбора новых подписей, а видео с отзывами показывают, что именно изменила петиция для конкретного человека или сообщества.
Лицо за подписью
Когда кто-то подписывает петицию на Change.org, у него есть возможность записать короткое вертикальное видео, объясняющее, почему это дело важно для него. Это функция, которую команда называет «Голоса сторонников» (Supporter Voices).
Хотя это необязательно, популярность функции растет.
Одна вирусная петиция — против строительства курорта, которое могло привести к переселению местных жителей и нанести вред морской флоре и фауне, — собрала более 1200 видео от сторонников.
«Теперь, когда у нас есть LLM и ИИ, человеческое лицо воспринимается более лично. Люди напрямую говорят вам, что они думают. Видеоотзывы ценнее, чем просто прочитанные сообщения», — говорит Гретель Белло Каньян, штатный инженер по производству в Change.org.
Гретель говорит, что такой выбор времени не случаен. Правительства, рассматривающие петиции, начали спрашивать Change.org, как они узнают, что подписи поступают от реальных людей, а не от ботов. Хотя видео не предоставляется в качестве официального доказательства, оно является частью того, как команда решает эту проблему.
Аутентификация распространяется и на то, как видео отображаются. Change.org оценивает «Голоса сторонников» частично по тому, насколько сильно в них проявляется присутствие реального человека. Например, человек, говорящий в камеру, получает более высокий рейтинг, чем тот, кто говорит за кадром или с лицом, измененным ИИ. Чем выше оценка видео, тем выше оно появляется в ленте.
Видео также является важной частью процесса после подачи петиции.
В течение года команда Change.org рассказывает истории успешных авторов петиций, создавая видео, освещающие их истории и влияние каждой петиции.
Почему Change.org перешла на Mux
Когда подошел срок продления контракта с предыдущим видеопровайдером, Гретель и ее команда оценили несколько видеосервисов и выбрали Mux, потому что надежная видеоинфраструктура также включала бесплатные встроенные данные.
«У нашего предыдущего провайдера не было полезных данных, только количество минут и основные страны. И эта информация у нас и так была. Mux оказался самым интересным вариантом, предоставив нам видимость ошибок и данные о вовлеченности», — говорит Ольга Фетисова, старший менеджер по качеству и производству.
Эти данные теперь обслуживают две команды. Инженеры используют их для поиска и устранения ошибок по мере их возникновения, а маркетологи — чтобы видеть, какие видео стимулируют вовлеченность в петицию.
Change.org перешла на Mux чуть более чем за месяц силами команды из трех человек.
«Все прошло очень гладко», — говорит Ольга.
Как только Mux Data заработал, он показал команде, какой именно трафик идет на их страницы с видео. Именно так они обнаружили ботов, которые загружали страницы петиций и просматривали видео до конца, незаметно увеличивая их счета.
Команда также отмечает неожиданно приятное преимущество. Раньше любое изменение внешнего вида плеера — например, цветов и стилей — означало изменение кода и полный цикл разработки, тестирования и выпуска. Теперь с Mux Player все намного проще.
«Мне не нужно перелопачивать весь код, чтобы внести изменения. Я могу просто добавить несколько параметров в URL», — говорит Гретель.
Постоянная цель — охват. Авторы петиций на Change.org приезжают со всего мира, но их истории в основном распространяются на английском языке. Успех в Бразилии или Индонезии остается локальным, если видео доступно только на одном языке.
Команда изучает возможности Mux Robots для автоматического создания субтитров и перевода, чтобы сократить этот разрыв, а также интересуется MCP-сервером Mux, который позволил бы им искать данные об эффективности видео в режиме диалога, а не через панель управления. Все это помогает Change.org развивать способы использования видео для достижения большего эффекта.
Оставьте кошелек на месте
Кредитная карта не требуется для начала работы.
