Глобальное исследование выявило резкое снижение уровня комфорта потребителей по мере того, как ИИ переходит от предоставления поддержки и рекомендаций к выполнению действий.
, /PRNewswire/ -- Ping Identity, лидер в области обеспечения безопасности цифровых идентификационных данных для крупнейших мировых предприятий, опубликовала свой «Потребительский опрос 2026 года», который выявил четкие границы того, насколько потребители готовы наделить ИИ автономией: лишь 5% потребителей готовы доверить ИИ выполнение действий с их одобрения, и только 3% — выполнение рутинных транзакций без финального подтверждения.
Результаты, основанные на опросе 11 000 потребителей в 12 странах, демонстрируют проблему доверия, возникающую при переходе ИИ от ответов на вопросы к действиям от имени потребителей. Этот сдвиг требует, чтобы потребители доверяли организациям и их ИИ-агентам, предоставляя им более широкий доступ к персональным данным и цифровым учетным записям, даже несмотря на то, что уверенность в том, как управляется эта информация, остается низкой. Только 12% потребителей по всему миру полностью доверяют организациям управление своими идентификационными данными, что ниже показателя в 17% в 2025 году. Потребители особенно осторожны в вопросах предоставления ИИ доступа к своим деньгам и электронной почте, при этом опасения выходят за рамки ошибок и касаются вопросов полномочий, представительства и ответственности.
Ознакомьтесь с полным отчетом: Доверять ли ИИ действовать? Где потребители проводят черту.
«Потребители открыты к тому, чтобы ИИ делал больше, но они хотят иметь право голоса в том, как далеко это может зайти», — сказал Дэррил Джонс, вице-президент по стратегии потребительского сегмента в Ping Identity. — «Чем больше ответственности мы возлагаем на ИИ, тем важнее становится четко определять, что он может делать, к чему может получить доступ и кто сохраняет контроль».
Ключевые глобальные выводы
Потребители приветствуют помощь ИИ, но устанавливают ограничения на автономные действия
- Поддержка важнее автономии: 56% потребителей комфортно используют ИИ для поддержки с низким уровнем риска (27%) или рекомендаций (29%), но только 5% готовы к тому, чтобы ИИ выполнял действия с их одобрения, и лишь 3% — к рутинным действиям или транзакциям без финального подтверждения.
- Финансовые границы и границы доступа: 42% позволили бы ИИ-агенту потратить не более 100 долларов, а 22% не разрешили бы проводить никаких финансовых транзакций.
- Опасения по поводу представительства и контроля: 71% беспокоятся, что ИИ-агенты, действующие от их имени, могут исказить их личность или ценности, в то время как 47% говорят, что необходимость постоянно проверять работу ИИ-агента беспокоит их больше, чем возможность совершения агентом ошибки.
Потребители хотят прозрачности, а не только производительности
- Спрос на раскрытие информации: 56% респондентов говорят, что знать о том, когда используется ИИ, важнее, чем просто получать максимально быстрый результат.
- Последствия использования скрытого ИИ: 20% потребителей немедленно покинут веб-сайт, если заподозрят использование скрытого ИИ, а 20% будут избегать использования этого бренда в будущем.
Автономия ИИ и ожидания в отношении доверия варьируются в зависимости от страны
- Делегирование полномочий сильно различается: потребители в Индии (70%) и Индонезии (61%) значительно более открыты к тому, чтобы позволить ИИ самостоятельно принимать решения, чем потребители в Швеции (21%), Нидерландах (19%) и Австралии (18%).
- Разные приоритеты: в то время как 68% потребителей в Австралии, 63% в США и 57% в Великобритании хотят знать, когда используется ИИ, Индонезия выделяется тем, что 62% потребителей отдают приоритет скорости и точности, а не раскрытию информации.
По мере перехода ИИ от помощи к действиям, безопасный и регулируемый ИИ становится критически важным для укрепления доверия потребителей. Четкие разрешения, прозрачность и подотчетность могут дать потребителям уверенность в том, что ИИ действует в установленных границах и что люди сохраняют контроль.
Узнайте о подходе Ping Identity for AI к обеспечению безопасности и управлению ИИ-агентами.
Методология: Этот случайный опрос с двойным подтверждением, проведенный по заказу Ping Identity, был выполнен компанией по исследованию рынка Talker Research, члены команды которой являются членами Общества маркетинговых исследований (MRS) и Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований (ESOMAR). Talker Research опросила 11 000 потребителей в США (2000), Великобритании (2000), Франции (1000), Германии (1000), Австралии (1000), Сингапуре (1000), Индии (500), Индонезии (500), Нидерландах (500), Швеции (500), Испании (500) и Италии (500). Сравнения год к году основаны на Ping Identity's 2025 Consumer Survey.
О компании Ping Identity: В Ping Identity мы помогаем организациям защищать и управлять цифровыми идентификационными данными клиентов, сотрудников, партнеров и нечеловеческих сущностей. Будь то защита миллионов пользователей, борьба с мошенничеством, упрощение доступа третьих сторон или обеспечение беспарольного взаимодействия — создание доверия в каждый цифровой момент не должно замедлять вашу работу. Наша корпоративная платформа идентификации разработана для масштабируемости, гибкости и интеграции в облачных, гибридных и локальных средах. Благодаря нашим возможностям Runtime Identity, Ping позволяет организациям внедрять ИИ и автоматизацию путем постоянной проверки личности, контекста и намерений при каждом взаимодействии, помогая защищать и контролировать ИИ-агентов в режиме реального времени. Узнайте больше на pingidentity.com.
Контакт для СМИ: press@pingidentity.com
ИСТОЧНИК Ping Identity
.png)
