Джолли, талисман ИИ-агента Muse, во время мероприятия Meta Connect в Менло-Парке, Калифорния, США, в четверг, 24 сентября 2026 года.
Минь Коннорс | Bloomberg | Getty Images
Новый искусственный интеллект-агент Muse от Meta обещает упростить любые задачи — от записи на прием до составления плейлистов, но запуск автономного шопинга (agentic shopping) вызвал особый ажиотаж в технологической и ритейл-сферах.
Шопинг быстро стал одним из главных драйверов использования Muse, сообщил представитель Meta.
После первоначальной настройки шопинг сводится к простой просьбе к вашему агенту Muse найти интересующий вас товар. Вы можете указать любые детали относительно брендов, цены и доступности.
Агент просмотрит сайты розничной торговли в поисках товаров, соответствующих вашему запросу, а затем предложит варианты в приложении и на сайте Muse. При нажатии на товар откроется либо сам сайт магазина, либо страница внутри приложения Muse, где будет доступна кнопка для оформления заказа с помощью агента.
Если вы решите оформить покупку через Muse, агент подготовит заказ за вас и покажет «карточку подтверждения» с деталями заказа, которую вам нужно будет подтвердить. Если вы еще не предоставили Muse доступ к своей электронной почте, ФИО и адресу, агенту также понадобятся эти данные. Для оплаты Muse может воспользоваться платежными партнерами Meta, такими как Link от Stripe или Shopify Shop Pay, к которым предварительно необходимо подключиться.
По данным Meta, Link «создает одноразовую карту, благодаря чему данные вашей реальной карты остаются скрытыми».
Компания PayPal также была заявлена в качестве платежного провайдера для Muse, но эта функция пока недоступна.
Генеральный директор Meta Марк Цукерберг заявил на Meta Connect, что компания будет взимать небольшую комиссию за транзакции.
смотреть сейчас
«Коннекторы» Muse
23 сентября Meta объявила о серии партнерских отношений, которые предложат то, что в приложении называют «официальной скоростной полосой» для платформы агента Muse, хотя не все так называемые «коннекторы» пока активны.
Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy и другие компании вошли в этот анонс, и компания заявила, что готовятся и другие партнерства.
Ticketmaster, которая уже вошла в число объявленных партнеров, перенаправляет пользователей для оплаты на собственный маркетплейс.
«Пользователи по-прежнему полностью контролируют свои решения о покупке, так как все окончательные покупки совершаются на защищенной торговой площадке Ticketmaster», — сообщил CNBC представитель компании.
Гигант электронной коммерции Amazon заблокировал для Muse возможность покупать товары на своем сайте, заявив, что это нарушает условия обслуживания ритейлера. Amazon утверждает, что Muse хранит учетные данные клиентов и собирает данные учетных записей, помимо прочих проблем.
Лука Чан, профессор Школы бизнеса Дардена при Университете Виргинии, специализирующийся на психологических реакциях на ИИ, отметил, что перенаправление шопинга в единый автономный покупательский опыт неизбежно усилит конкуренцию между гигантами розничной торговли, которые и так борются за один и тот же рынок.
«Настоящая борьба за Muse разворачивается между компаниями, а приз в ней — потребитель», — сказал Чан CNBC. «Кто владеет агентом, тот владеет отношениями с покупателем, и это понимает каждый ритейлер ценой» (каждый ритейлер знает об этом).
Проблемы данных и конфиденциальности
Использование ИИ в различных ценовых стратегиях в целом вызвало определенное недоверие среди покупателей.
Morning Consult выяснила в ходе январского опроса, что 59% взрослых американцев считают завышение цен «серьезной проблемой» при динамическом ценообразовании на базе ИИ.
Компании розничной торговли и электронной коммерции все чаще используют ИИ для сбора данных клиентов и внедрения динамического или персонализированного ценообразования, согласно данным Банка Англии.
McDonald's расширяет использование ИИ при ценообразовании товаров, а с другой стороны тренда Instacart в конце прошлого года прекратила тесты ценообразования на базе ИИ на фоне негативной реакции. Instacart является партнером Muse.
Генеральный директор Walmart Джон Фурнер на прошлой неделе опубликовал открытое письмо, в котором попытался заверить клиентов, что компания не использует личную информацию покупателей для внедрения динамического ценообразования на своем сайте или в инструментах для совершения покупок. Фурнер признал, что «слышал об опасениях по поводу использования компаниями этой информации и технологий с целью взимать с вас больше».
Помимо вопросов ценообразования, у Meta есть собственная история проблем с безопасностью и данными. Компания столкнулась с волной судебных исков, касающихся безопасности детей и защиты данных, а совсем недавно урегулировала крупное федеральное дело с участием группы генеральных прокуроров штатов почти на 17 миллиардов долларов.
Марк Цукерберг, генеральный директор Meta Platforms Inc., представляет устройство Muse Charm во время мероприятия Meta Connect в Менло-Парке, Калифорния, США, в среду, 23 сентября 2026 года.
Минь Коннорс | Bloomberg | Getty Images
Пользовательский опыт
Muse взлетела на первое место в App Store от Apple среди бесплатных приложений для iPhone, а устройство Charm, похожее на тамагочи, показанное Цукербергом, усилило ажиотаж вокруг платформы агента.
Чан отметил, что, несмотря на недоверие к Meta, многие все равно будут использовать приложение из-за пошагового характера формирования доверия у агента, а также потому, что «люди мыслят компартментализованно» (разделяют понятия).
«Исследования показывают, что воспринимаемый контроль меняет поведение. Muse построена на основе этого урока, — сказал Чан CNBC. — Это те самые рычаги. Сработают ли они на практике — вот за чем будут следить люди».
Чан добавил, что, несмотря на потенциальные проблемы с безопасностью, потребители, вероятно, будут рады переложить различные рутинные задачи на плечи агентов, хотя они все еще могут захотеть самостоятельно выбирать более персонализированные товары.
«Пополнение запасов, сравнение цен, возвраты, ожидание снижения цены: никто не чувствует себя ущемленным от того, что это сделала машина», — сказал Чан.
- Google представила новейшую модель ИИ, но Уолл-стрит ждет прорывного персонального агента
- Бывший глава LinkedIn Росланский покидает Microsoft вслед за уходом других топ-менеджеров
- SpaceX выводит на орбиту ИИ-чипы Google в рамках движения к космическим дата-центрам
- На обеде Трампа по вопросам ИИ присутствовала каждая крупная технологическая компания. Кроме Apple
