Автор: Manish Chawla
Главный директор по работе с клиентами, PowerSchool
16 сентября 2026 года
Год назад я присоединился к PowerSchool с простой целью: помочь вам получить максимальную пользу от наших решений, чтобы вы могли более эффективно сосредоточиться на своей миссии.
За последние двенадцать месяцев у меня была возможность встретиться со многими из вас на конференциях, заседаниях консультативных советов, исполнительных бизнес-обзорах, общественных собраниях и в ходе индивидуальных бесед. Я услышал истории о невероятной работе, которую вы делаете для поддержки учащихся, семей, педагогов и сообществ. Я также услышал откровенные отзывы о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и о тех ожиданиях, которые вы возлагаете на PowerSchool как на своего партнера.
Послание, которое я слышу, ясно: вы ищете большую ценность от нашего партнерства и технологий, а также большей экспертизы с нашей стороны, чтобы помочь ответить на ваши вопросы.
Каждый день вы и ваши команды сталкиваетесь с новыми ожиданиями, растущей сложностью и ограниченным временем и ресурсами. От вас требуют делать больше, доказывать влияние, улучшать результаты и принимать продуманные решения по каждой инвестиции. Технологии играют важную роль в достижении этих целей, но сами по себе технологии не являются ответом.
Важно то, помогают ли они вам экономить время, упрощать процессы, принимать более эффективные решения и в конечном счете поддерживать успех ваших учащихся, сотрудников и сообществ.
Что вы нам рассказали, важнее всего
Вы сказали нам, что:
- Решения должны быть проще
- Интегрированная поддержка должна быть более оперативной
- Каждая инвестиция должна способствовать достижению значимых результатов для учащихся, сотрудников и семей
Вы также напомнили нам, что потребности округов и школ часто уникальны в зависимости от региона, и вам нужна гибкость во взаимодействии с нами теми способами, которые лучше всего подходят для вашей организации.
Мы знаем, что ценность важна как никогда. Многих из вас просят продемонстрировать влияние ваших технологических инвестиций. Вам нужно понимать, помогают ли они достигать ваших целей, повышать эффективность, вовлекать семьи, поддерживать сотрудников, укреплять операционную деятельность и обеспечивать лучшие результаты.
Недавние исследования отражают этот сдвиг. Руководители округов и школ все чаще хотят измерять эффективность технологий и демонстрировать окупаемость инвестиций, что подтверждает то, о чем многие из вас уже давно говорят нам: успех заключается в том, чтобы инструменты приносили значимые результаты.
Самое главное — вы побудили нас постоянно совершенствоваться. И именно на этом мы и сосредоточены.
Превращение обратной связи в действия
За прошедший год мы запустили Customer Central. Основываясь на вашей обратной связи и партнерстве, мы продолжаем развивать эту среду, чтобы вам было проще находить ресурсы, получать поддержку, открывать для себя возможности обучения и получать доступ к необходимой информации. Мы работаем над улучшением операций поддержки и опыта взаимодействия с клиентами. Мы расширяем программы успеха клиентов, чтобы помочь вам стимулировать внедрение, быстрее получать ценность и достигать результатов, которые наиболее важны для вашей организации.
Мы также сосредоточены на том, чтобы стать более проактивными в поддержке клиентов, помогая выявлять возможности и проблемы на более раннем этапе, чтобы мы могли лучше поддерживать вас на протяжении всего вашего пути.
Не менее важно то, что мы укрепляем сотрудничество между нашими командами. Команды Customer Success, Support, Services, Product и другие работают более тесно, потому что мы знаем, что ваш опыт взаимодействия с PowerSchool должен быть целостным и бесшовным.
Мы также возрождаем нашу партнерскую программу, чтобы создать экосистему услуг рядом с нами, которая будет глубже понимать ваши локальные и региональные потребности. Я ожидаю, что сочетание PowerSchool и экосистемы поможет нам достичь многих целей, которые вы перед нами поставили.
Эти усилия — не финишная черта. Это фундамент для дальнейшего прогресса.
Смотрим в будущее вместе
Наш фокус по-прежнему направлен на то, чтобы помочь вам получить большую ценность от ваших инвестиций в PowerSchool.
Это означает:
- Продолжать инвестировать в ваш опыт
- Модернизировать поддержку с помощью более эффективных вариантов самообслуживания, сохраняя при этом доступ к экспертизе и рекомендациям, на которые вы полагаетесь
- Обеспечивать более персонализированное и проактивное взаимодействие
Это также означает создание более прочных связей между нашими продуктами, услугами, обучением, поддержкой и программами успеха клиентов, чтобы каждое взаимодействие было более релевантным, целостным и ценным.
Спасибо вам за партнерство, за обратную связь, за откровенность, когда у нас есть возможности для улучшения, и за готовность сотрудничать с нами, пока мы продолжаем развиваться.
Ваши идеи во многом определили то, над чем мы работали в течение прошлого года, и продолжат влиять на наши дальнейшие шаги. Мы добились прогресса, но знаем, что впереди еще много работы. Мы по-прежнему стремимся лучше понимать, учиться и совершенствоваться.
Пожалуйста, отправляйте мне любые отзывы на CCO@powerschool.com — как положительные, так и конструктивные.
Начиная свой второй год в PowerSchool, я рад тому, чего мы достигнем вместе, и благодарен за возможность быть частью вашего пути.
Спасибо за все, что вы делаете для учащихся, педагогов и сообществ, которым служите. И спасибо, что позволяете PowerSchool быть частью этой миссии.
О Манише Чавле:
Маниш Чавла — главный директор по работе с клиентами в PowerSchool, курирующий команды Professional Services, Customer Success Management и Customer Support в PowerSchool. Маниш отвечает за развитие возможностей организации и клиентоориентированной культуры компании, уделяя внимание внедрению решений и поддержанию ценности для ведущих рыночных решений PowerSchool. Маниш обладает более чем двадцатилетним опытом руководства, включая повышение уровня удержания клиентов и увеличение NPS выше отраслевых показателей, а также обеспечение предсказуемого роста и эффективности.