Автор: Маниш Чавла
Директор по работе с клиентами, PowerSchool
16 сентября 2026 г.
Год назад я пришел в PowerSchool с простой целью: помочь вам получить максимальную отдачу от наших решений, чтобы вы могли более эффективно сосредоточиться на своей миссии.
За последние двенадцать месяцев у меня была возможность встретиться со многими из вас на конференциях, консультативных советах, совещаниях по вопросам бизнеса, общих собраниях и в ходе личных бесед. Я услышал истории о невероятной работе, которую вы проделываете для поддержки учащихся, семей, педагогов и сообществ. Я также услышал откровенные отзывы о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и об ожиданиях, которые вы возлагаете на PowerSchool как на своего партнера.
Посыл, который я слышу, ясен: вы ищете большей ценности от нашего партнерства и технологий, а также большей экспертности с нашей стороны, чтобы помочь ответить на ваши вопросы.
Каждый день вы и ваши команды сталкиваетесь с новыми ожиданиями, растущей сложностью, а также ограниченным временем и ресурсами. Вас просят делать больше, доказывать эффективность, улучшать результаты и принимать взвешенные решения по каждой инвестиции. Технологии играют важную роль в достижении этих целей, но одни лишь технологии не являются решением.
Важно то, помогают ли они вам экономить время, упрощать процессы, принимать более качественные решения и, в конечном итоге, поддерживать успех ваших учащихся, сотрудников и сообществ.
Что, по вашим словам, важнее всего
Вы сказали нам, что:
- Решения должны быть проще
- Интегрированная поддержка должна быть более оперативной
- Каждая инвестиция должна способствовать достижению значимых результатов для учащихся, сотрудников и семей
Вы также напомнили нам, что потребности районов и школ часто уникальны, и вам нужна гибкость, чтобы взаимодействовать с нами способами, которые лучше всего подходят для вашей организации.
Мы знаем, что ценность важна как никогда. Многих из вас просят продемонстрировать отдачу от инвестиций в технологии. Вам нужно понимать, помогают ли они вам достигать поставленных целей, повышать эффективность, привлекать семьи, поддерживать персонал, укреплять операционную деятельность и добиваться лучших результатов.
Недавние исследования отражают этот сдвиг. Руководители районов и школ все чаще хотят измерять эффективность технологий и демонстрировать окупаемость инвестиций, подтверждая то, о чем многие из вас уже давно говорят: успех заключается в том, чтобы инструменты приносили значимые результаты.
Самое главное, вы поставили перед нами задачу постоянно совершенствоваться. И именно на этом мы сосредоточены.
Превращение обратной связи в действия
За последний год мы запустили Customer Central. Основываясь на ваших отзывах и партнерстве, мы продолжаем развивать эту среду, чтобы вам было проще находить ресурсы, получать доступ к поддержке, открывать для себя возможности обучения и связываться с необходимой информацией. Мы работаем над улучшением операций поддержки и взаимодействия с клиентами. Мы расширяем программы по обеспечению успеха клиентов, чтобы помочь вам стимулировать внедрение, быстрее получать отдачу и достигать результатов, которые наиболее важны для вашей организации.
Мы также сосредоточены на том, чтобы стать более проактивными в том, как мы поддерживаем клиентов, помогая выявлять возможности и проблемы на более ранних этапах, чтобы мы могли лучше поддерживать вас на протяжении всего вашего пути.
Не менее важно и то, что мы укрепляем сотрудничество между нашими командами. Отделы по работе с клиентами, поддержке, услугам, продуктам и другие команды работают более тесно, потому что мы знаем, что ваш опыт работы с PowerSchool должен быть целостным и беспрепятственным.
Мы также активизируем нашу партнерскую программу, чтобы создать вокруг нас экосистему услуг, которая лучше понимает ваши местные и региональные потребности. Я ожидаю, что сочетание PowerSchool и этой экосистемы поможет нам достичь многих целей, которые вы перед нами поставили.
Эти усилия — не финишная черта. Это фундамент для дальнейшего прогресса.
Взгляд в будущее, вместе
Мы по-прежнему твердо намерены помочь вам получить большую ценность от ваших инвестиций в PowerSchool.
Это означает:
- Продолжение инвестиций в ваш опыт
- Модернизация поддержки с помощью более эффективных вариантов самообслуживания при сохранении доступа к экспертным знаниям и рекомендациям, на которые вы полагаетесь
- Обеспечение более персонализированного и проактивного взаимодействия
Это также означает создание более прочных связей между нашими продуктами, услугами, обучением, поддержкой и программами успеха клиентов, чтобы каждое взаимодействие казалось более актуальным, связанным и ценным.
Спасибо за ваше партнерство, за ваши отзывы, за вашу откровенность, когда у нас есть возможности для улучшения, и за вашу готовность сотрудничать с нами по мере нашего развития.
Ваши идеи сформировали многое из того, над чем мы работали в течение последнего года, и будут продолжать влиять на то, куда мы движемся дальше. Хотя мы добились прогресса, мы знаем, что впереди еще много работы. Мы по-прежнему привержены лучшему пониманию, обучению и совершенствованию.
Пожалуйста, пишите мне на CCO@powerschool.com с любыми отзывами — будь то положительные или конструктивные.
Начиная свой второй год в PowerSchool, я с нетерпением жду того, чего мы достигнем вместе, и благодарен за возможность стать частью вашего пути.
Спасибо за все, что вы делаете для учащихся, педагогов и сообществ, которым вы служите. И спасибо за то, что позволили PowerSchool стать частью этой миссии.
О Манише Чавле:
Маниш Чавла — директор по работе с клиентами в PowerSchool, курирующий команды профессиональных услуг, управления успехом клиентов и поддержки клиентов PowerSchool. Маниш отвечает за развитие возможностей организации и культуры компании, ориентированной на клиента, уделяя особое внимание внедрению клиентами и поддержанию ценности ведущих на рынке решений PowerSchool. Маниш обладает более чем двадцатилетним опытом руководящей работы, включая повышение уровня удержания клиентов и увеличение показателя NPS выше отраслевых стандартов, а также обеспечение предсказуемого роста и эффективности.