10.05.2026, время чтения: 5 мин.
- Новая выручка: Telekom планирует увеличить выручку от ИИ-решений в бизнесе с компаниями за пределами США примерно до 800 миллионов евро к 2030 году. Ожидается, что новые ИИ-сервисы также будут способствовать росту в потребительском сегменте.
- Снижение затрат: к 2030 году ожидается экономия косвенных расходов примерно на 2,5 миллиарда евро в результате внедрения ИИ и автоматизации по сравнению с 2023 годом.
- Повышение качества: ИИ заблаговременно обнаруживает пиковые нагрузки в сотовой сети, помогает сотрудникам службы поддержки клиентов и тем самым способствует немедленному решению проблем.
- Deutsche Telekom подтверждает свои прогнозы и среднесрочные цели.
Как искусственный интеллект превращается в измеримый вклад в бизнес? Deutsche Telekom продемонстрирует это на своем Дне инвестора по ИИ в Бонне. Члены Совета директоров и профильные эксперты представят решения для всей Группы компаний: от продуктов для частных клиентов до промышленного ИИ и приложений для планирования и управления сетью. Основное внимание уделяется получению дополнительной выручки, сокращению расходов и обеспечению еще более высокого качества для клиентов. Deutsche Telekom также подтверждает свои прогнозы и среднесрочные цели.
«ИИ фундаментально трансформирует Deutsche Telekom. Он делает наши сети еще лучше и умнее, наш сервис — более персонализированным, а также открывает новые бизнес-модели: от ИИ-ассистентов во время телефонных разговоров до суверенной инфраструктуры для европейской промышленности», — заявил Тим Хёттгес, генеральный директор Deutsche Telekom. — «Самое главное, что технология приносит измеримую ценность как нашим клиентам, так и нашей компании».
Суверенный ИИ становится растущим бизнесом, новые услуги для розничных клиентов
Telekom рассматривает потребность Европы в суверенном ИИ как значительную бизнес-возможность. Компании и государственные учреждения хотят использовать ИИ для решения конфиденциальных задач, сохраняя при этом контроль над данными и операциями. Telekom достигает этого путем интеграции своих сетей и европейской инфраструктуры с технологиями партнеров. Ключевым компонентом этих усилий является успешное облако Industrial AI Cloud в Мюнхене, где компании могут проводить промышленные симуляции и запускать процессы на базе ИИ.
Telekom также разрабатывает платформу для малого и среднего бизнеса, которая позволит компаниям автоматизировать повторяющиеся задачи, например, в сфере обслуживания клиентов или логистики. К 2026 году компания ожидает получить около 250 миллионов евро выручки от ИИ-решений в бизнесе за пределами США. К 2030 году планируется увеличить этот показатель примерно до 800 миллионов евро.
Даже телефонные звонки становятся сервисами на базе ИИ. Ассистент Magenta AI может переводить разговоры по мобильному телефону в режиме реального времени, отвечать на вопросы и резюмировать содержание: и все это без необходимости установки клиентами дополнительного приложения или покупки нового устройства. Telekom видит в этом возможность для предоставления дополнительных услуг и внедрения новых тарифных планов. В маркетинге компания уже использует ИИ, например, для формирования более релевантных предложений в рамках программы лояльности «Magenta Moments» и более эффективного таргетинга на клиентов.
ИИ и автоматизация сокращают расходы и создают больше возможностей для инвестиций
Telekom использует ИИ в тех областях, где требуется выполнение больших объемов повторяющейся работы: в эксплуатации сетей, обслуживании клиентов, разработке программного обеспечения и административных процессах. Чат-бот «Frag Magenta» обработал около 2,6 миллиона обращений в службу поддержки только в первой половине 2026 года. В США количество звонков в службу поддержки сократилось на 55 процентов; ИИ-агенты там теперь обрабатывают 40 процентов контактов с клиентами. ИИ также помогает командам разработчиков создавать программное обеспечение и заменять устаревшие ИТ-системы.
На 2027 год Telekom ожидает, что ИИ и автоматизация обеспечат валовую экономию около 1,1 миллиарда евро за пределами США по сравнению с 2023 годом. К 2030 году компания планирует достичь экономии косвенных расходов примерно на 2,5 миллиарда евро, также по сравнению с 2023 годом. Дополнительная экономия в 2027 году будет частично реинвестирована в ускорение цифровой трансформации и расширение оптоволоконной сети в Германии. Telekom ожидает, что общая экономия от ИИ и автоматизации в период с 2023 по 2027 год составит 100–150 миллионов евро. Эта экономия позволит увеличить темпы развертывания оптоволоконных соединений.
Выявление сетевых проблем на ранней стадии, более быстрое их решение: ИИ повышает качество
В мобильной сети преимущества ИИ уже очевидны в повседневной работе. «RAN Guardian Agent» обнаруживает надвигающиеся перегрузки сети, например, вызванные крупномасштабными мероприятиями, и помогает управлению сетью в реализации контрмер. Время реагирования на такие события сократилось с нескольких часов до примерно одной минуты.
В обслуживании клиентов ИИ помогает решать проблемы быстрее и точнее. Он предоставляет сотрудникам актуальную информацию во время разговора и берет на себя документирование. Даже при настройке нового соединения ИИ призван выявлять проблемы до того, как они превратятся в жалобы. Первые примеры использования показывают снижение количества жалоб на 30 процентов. Чтобы ИИ оказывал ощутимое влияние на повседневную работу, Telekom предоставляет своим сотрудникам такие инструменты, как AskT, ChatGPT Enterprise и Microsoft Copilot в рамках инициативы «AI for All». Более 100 000 сотрудников уже прошли обучение работе с ИИ. Telekom стремится перестроить свои рабочие процессы с помощью ИИ следующим образом: сотрудники ставят цели, проверяют результаты и сохраняют ответственность за принятие решений. «Мы только начинаем. Мы хотим распространить на всю компанию то, что сегодня работает в отдельных приложениях. Это позволит нам расти быстрее, работать эффективнее и устанавливать новые стандарты качества. В то же время мы хотим доказать, что Европа может успешно развивать и эксплуатировать суверенный ИИ», — сказал Тим Хёттгес во время мероприятия.
Настоящий медиаматериал содержит прогнозные заявления, отражающие текущие взгляды руководства Deutsche Telekom в отношении будущих событий. Они обычно определяются такими словами, как «ожидать», «предвосхищать», «полагать», «намереваться», «оценивать», «стремиться», «цель», «планировать», «будет», «искать», «прогноз» или аналогичными выражениями, и включают в целом любую информацию, которая относится к ожиданиям или целевым показателям выручки, скорректированного показателя EBITDA AL или других показателей эффективности. Прогнозные заявления основаны на текущих планах, оценках и прогнозах, поэтому к ним следует относиться с осторожностью. Такие заявления подвержены рискам и неопределенностям, большинство из которых трудно предсказать и которые, как правило, находятся вне контроля Deutsche Telekom. К ним относятся, например, ход мер по реструктуризации персонала Deutsche Telekom и влияние других значительных стратегических или бизнес-инициатив, включая приобретения, отчуждения и объединения бизнеса. Кроме того, колебания обменных курсов и процентных ставок, решения регулирующих органов, более сильная, чем ожидалось, конкуренция, технологические изменения, судебные и регуляторные изменения, среди прочих факторов, могут оказать существенное неблагоприятное влияние на затраты и динамику выручки. Если эти или другие риски и неопределенности материализуются, или если допущения, лежащие в основе любого из этих заявлений, окажутся неверными, фактические результаты Deutsche Telekom могут существенно отличаться от тех, которые выражены или подразумеваются в таких заявлениях. Deutsche Telekom не может дать никаких гарантий, что его ожидания или целевые показатели будут достигнуты. Без ущерба для существующих обязательств по законодательству рынка капитала Deutsche Telekom не берет на себя никаких обязательств по обновлению прогнозных заявлений с учетом новой информации, будущих событий или чего-либо еще. В дополнение к показателям, подготовленным в соответствии с МСФО, Deutsche Telekom представляет альтернативные показатели эффективности не по МСФО, например, выручку от услуг, EBITDA, EBITDA AL, скорректированную EBITDA, скорректированную EBITDA AL, маржу скорректированной EBITDA AL, маржу EBIT, скорректированную чистую прибыль/убыток, скорректированную прибыль на акцию, свободный денежный поток, свободный денежный поток AL, валовый и чистый долг, а также чистый долг AL. Эти показатели следует рассматривать в дополнение к информации, подготовленной в соответствии с МСФО, но не в качестве ее замены. Альтернативные показатели эффективности не регулируются МСФО или какими-либо другими общепринятыми принципами бухгалтерского учета. Другие компании могут определять эти термины по-разному.
О компании Deutsche Telekom: Профиль группы Deutsche Telekom
