Zpedia
Мониторинг пользовательского опыта (End User Experience Monitoring, EUEM) анализирует производительность сквозного рабочего процесса пользователя на различных устройствах, в сетях, облаках и приложениях с целью повышения эффективности бизнеса. Будучи эволюцией традиционного сетевого мониторинга, который обычно измеряет сетевые метрики и собирает сетевые журналы, инструменты мониторинга пользовательского опыта измеряют и анализируют разнообразные показатели на протяжении всего пути пользователя.
Как работает мониторинг пользовательского опыта?
EUEM предлагает функциональность, выходящую за рамки типичного программного обеспечения для сетевого мониторинга. Это ИТ-сервис, который ближе к управлению производительностью приложений (APM), но, как следует из названия, сфокусирован на общем состоянии пользовательского опыта. Он помогает ИТ-командам отслеживать опыт пользователей с помощью аналитики в реальном времени, автоматизированного устранения неполадок, панели управления опытом и данных о настроениях сотрудников.
Рассматривайте EUEM как тип программного обеспечения для балансировки нагрузки, которое помогает организации быстро смягчать и решать любые проблемы, связанные с пользовательским опытом.
Типы мониторинга пользовательского опыта
Многие инструменты EUEM играют уникальную роль в улучшении наблюдаемости в реальном времени для ИТ-специалистов. Некоторые из этих инструментов включают:
- Мониторинг производительности приложений (APM) (включает мониторинг веб-приложений и мобильных приложений)
- JavaScript-инъекции
- Мониторинг конечных пользователей
- Мониторинг реальных пользователей (Real User Monitoring)
- Синтетический мониторинг
- Мониторинг транзакций
- Мониторинг API
Все эти формы мониторинга позволяют ИТ-командам проводить диагностику, выполнять анализ первопричин, исправлять проблемы производительности на бэкенде для уменьшения «узких мест», задержек и времени загрузки, а также сокращать время отклика.
Как мониторинг пользовательского опыта может помочь вашему бизнесу?
Поскольку метрики пользовательского опыта стали ключевым показателем эффективности для предприятий, ИТ-лидерам требуются измерения, выходящие за рамки типичного времени отклика, доступности и времени безотказной работы. После пандемии рабочая сила остается более распределенной и удаленной, что ограничивает видимость ИТ-лидеров в отношении производительности конечных точек, сетевых подключений и приложений. Это делает организации уязвимыми к проблемам, которые находятся вне их контроля, например, к тем, что возникают у интернет-провайдера (ISP) или из-за домашнего Wi-Fi.
Руководство Gartner по рынку мониторинга цифрового опыта определяет новые технологии EUEM как обеспечивающие «видимость пользовательского опыта (который относится как к внешним клиентам, так и к сотрудникам) при их взаимодействии с приложениями и связанными ресурсами. Эти ресурсы все чаще базируются в облаке, например, инфраструктура как услуга (IaaS) и программное обеспечение как услуга (SaaS), но многие из них также поддерживают локальные компоненты. Мониторинг пользовательского опыта охватывает инфраструктуру, приложения и бизнес-процессы, чтобы обеспечить комплексное представление о пользовательском опыте и преобразовать его в бизнес-результаты».
Почему вам нужен мониторинг пользовательского опыта?
В традиционной сетевой модели, где сотрудники подключаются к сети для получения доступа к приложениям в центре обработки данных, легко отслеживать проблемы или сбои, поскольку ИТ-отдел владеет всеми системами и инструментами, видимость которых им необходима. Однако в современных условиях вы, скорее всего, обнаружите, что сотрудники работают удаленно и подключаются к SaaS-приложениям, таким как Microsoft 365, Workday, Salesforce и Zoom, или к внутренним приложениям, расположенным в публичных и частных облаках.
В этих средах также могут быть приложения SAP в Amazon Web Services (AWS) и базы данных Oracle в Azure. Каждый из этих сервисов предоставляет собственный мониторинг производительности, что создает информационные «силосы». Увеличение использования этих облачных сервисов и резкий рост популярности концепции «принеси свое устройство» (BYOD) и удаленной работы лишают традиционные инструменты мониторинга видимости путей между конечными пользователями и приложениями, к которым они обращаются.
Руководство Gartner по рынку мониторинга цифрового опыта отмечает, что «мониторинг SaaS-провайдерами собственных сервисов не обеспечивает видимости производительности или опыта с точки зрения пользователя, оставляя клиентов в неведении и подвергая бизнес организации риску. Они часто с опозданием признают сбой, который уже повлиял на пользователей».
Для этого организациям нужны действенные метрики производительности, связанные с пользовательским опытом. Инструментарий — способность собирать данные о сети, приложениях или системах — является большой проблемой, когда приложения находятся в облаке, а пользователи — за пределами сетевого периметра. Поскольку интернет является корпоративной сетью, а облако — центром обработки данных, устаревшие инструменты мониторинга не могут видеть то, что они не могут измерить.
Преимущества мониторинга пользовательского опыта
Решения для мониторинга пользовательского опыта адаптируются к новым способам работы, обеспечивая лучшую модель видимости за счет предоставления:
- Непрерывной сквозной видимости производительности устройства конечного пользователя, сетевого пути и приложений для получения комплексного представления о пользовательском опыте
- Улучшенного среднего времени обнаружения (MTTD) и устранения (MTTR) для снижения затрат на простой приложений
- Возможности проактивного обнаружения, устранения неполадок и диагностики проблем пользовательского опыта
- Единого представления метрик и событий конечных точек
С помощью платформы EUEM вы можете повысить удовлетворенность пользователей, сократить время загрузки страниц и даже улучшить качество обслуживания клиентов. Следующим шагом будет поиск лучшей платформы EUEM для вашей организации.
Многие поставщики предлагают «унифицированные» решения EUEM, которые «созданы для облака», но большинство из них в конечном итоге оказываются виртуализированными точечными продуктами, которые только добавляют сложности и затрат.
Вам нужна проверенная облачная платформа, которая легко интегрируется в вашу существующую среду, чтобы вы могли начать улучшать опыт уже завтра — Zscaler Digital Experience является именно такой платформой.
Как Zscaler отслеживает пользовательский опыт
Zscaler Digital Experience™ (ZDX™) — это облачный сервис мониторинга цифрового опыта, часть Zscaler Zero Trust Exchange™. ZDX измеряет пользовательский опыт для каждого сотрудника в вашей организации, с каждого устройства, которое они используют, без необходимости развертывания нескольких точечных продуктов. Он дает вам единое представление, которое позволяет выявлять проблемы с устройством конечного пользователя, сетевым путем или приложением, чтобы вы могли их устранить и вернуться к развитию своего цифрового бизнеса.
ZDX:
- Проводит бенчмаркинг и мониторинг опыта всех ваших конечных пользователей с каждого устройства, которое они используют
- Предоставляет представление об опыте в масштабах всей компании, локации и отдела
- Использует проверенный агент (Zscaler Client Connector) в качестве единого приложения для всех возможностей Zscaler
- Предлагает визуализацию полного пути и мониторинг для SaaS и пользовательских приложений
- Использует глобальное облако Zscaler для мониторинга; защищает ваши IP-адреса от попадания в черные списки; и измеряет вашу производительность по сравнению с коллегами, чтобы вы могли видеть, сталкиваются ли другие пользователи в вашем регионе с похожими проблемами
Другие поставщики EUEM не создавали свои продукты для облачных сред, поэтому они подходят только для устаревших локальных сценариев использования. ZDX использует Zero Trust Exchange, крупнейшую в мире платформу безопасности, работающую в режиме inline и созданную для облака, чтобы оптимизировать поведение мониторинга. В ней используется проверенный агент Zscaler Client Connector, который сегодня работает на миллионах устройств. ZDX можно настроить за несколько часов без необходимости развертывания какого-либо дополнительного оборудования, программного обеспечения или массивных кластеров хранения для накопления огромных объемов необработанных и низкокачественных оповещений.