Если вы все еще управляете своим бизнесом с помощью традиционной телефонной системы, вы, вероятно, знакомы с этими трудностями: необходимость обслуживания оборудования, телефон, который нельзя взять с собой, и сложная настройка, с которой может справиться только ИТ-специалист. Облачная АТС (или hosted PBX) решает все эти проблемы. Вместо оборудования, занимающего место в подсобке, вся ваша телефонная система находится в облаке, управляется провайдером и доступна везде, где работает ваша команда. Для малого бизнеса, готового к модернизации без первоначальных затрат и сложностей, связанных с локальными системами, облачная АТС стала оптимальным решением.

Модернизируйте свою бизнес-телефонию

Узнайте больше о Zoom Phone

Что такое облачная АТС?

Облачная АТС (частная автоматическая телефонная станция) — это телефонная система на базе облачных технологий, которая позволяет компаниям управлять вызовами (маршрутизация, переадресация, голосовая почта, автосекретарь, внутренние номера и многое другое) без необходимости владеть или обслуживать физическое телефонное оборудование на своей территории. Провайдер размещает и управляет всей инфраструктурой удаленно; вам нужно только подключение к интернету и совместимые устройства.

В традиционной схеме компания устанавливает оборудование АТС на своей территории, которое направляет вызовы между внутренними номерами и во внешнюю телефонную сеть общего пользования. Чтобы узнать больше о том, как работает эта устаревшая инфраструктура, ознакомьтесь с нашим руководством: Что такое телефонная система АТС? В случае с облачной АТС та же функциональность переносится в облако, предоставляется через интернет и доступна с настольных телефонов, компьютеров или смартфонов.

Использование облачных телефонных систем неуклонно растет среди малых и средних предприятий в течение последних нескольких лет, что обусловлено преимуществами в стоимости и гибкости облачных систем по сравнению с локальной инфраструктурой.

Как работает облачная АТС

Облачная АТС использует протокол передачи голоса по IP (VoIP) — технологию, которая передает голосовые вызовы в виде пакетов данных через интернет — для маршрутизации вызовов через облачную инфраструктуру вашего провайдера. Когда кто-то звонит на ваш рабочий номер, вызов поступает на серверы провайдера, проходит через настроенные вами правила (рабочее время, автосекретарь, очереди вызовов, группы вызова) и достигает нужного сотрудника, где бы он ни находился.

Является ли облачная АТС тем же самым, что и виртуальная АТС?

С практической точки зрения — да. «Облачная АТС», «виртуальная АТС» и «хостинговая АТС» описывают одну и ту же телефонную систему, размещенную и управляемую сторонним провайдером вне офиса. Некоторые провайдеры проводят тонкие различия между этими терминами, но для малого бизнеса, оценивающего варианты, они означают одно и то же: отсутствие оборудования в офисе, отсутствие затрат на обслуживание и полнофункциональная бизнес-телефония, предоставляемая через интернет.

Облачная АТС против локальной АТС

Преимущество в гибкости трудно переоценить для малого бизнеса. Когда ваша команда работает удаленно, путешествует или открывает новый офис, облачная АТС следует за ними — не нужно перемещать оборудование или выполнять перенастройку.

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание в облачной АТС

Не все системы облачных АТС одинаковы. Вот на что стоит обратить внимание при сравнении провайдеров.

Автосекретарь и маршрутизация вызовов

Хорошая облачная АТС автоматически направляет звонящих нужному сотруднику или в отдел — без необходимости держать штатного секретаря. Ищите возможности многоуровневого автосекретаря, маршрутизацию по рабочим часам, управление очередями вызовов и простую настройку через панель администратора.

Доступ через мобильные и настольные приложения

Ваша команда должна иметь возможность использовать телефонную систему с ноутбуков, смартфонов и настольных телефонов — и все они должны быть привязаны к одному рабочему номеру. Надежный провайдер облачной АТС предлагает приложения для всех типов устройств, чтобы удаленные и гибридные команды оставались на связи без обходных путей.

Инструменты для звонков на базе ИИ

Современные системы облачных АТС делают больше, чем просто соединяют вызовы — они помогают вашей команде извлекать из них пользу. Ищите функции автоматического создания сводок разговоров, которые фиксируют ключевые моменты, приоритизацию голосовой почты, которая выводит срочные сообщения на первый план, и подсказки во время звонков, которые предоставляют актуальную информацию из прошлых бесед. Эти функции ИИ, доступные в соответствующих платных тарифах, могут сэкономить часы каждую неделю для небольших команд, которые не могут позволить себе пропустить важные детали.

Интеграции и масштабируемость

Ваша телефонная система должна подключаться к инструментам, которые вы уже используете: CRM-платформам, программному обеспечению для службы поддержки и приложениям для командного общения. А по мере роста вашего бизнеса добавление новых пользователей должно занимать минуты, а не недели.

Преимущества облачной АТС для малого бизнеса

Малый бизнес получает значительные преимущества от перехода на облачную АТС. Вот почему:

Снижение затрат. Никаких первоначальных инвестиций в оборудование. Ежемесячная модель оплаты за пользователя означает, что вы платите за то, что используете, и масштабируетесь по мере роста.
Профессиональная обработка вызовов. Автосекретари, индивидуальные приветствия и очереди вызовов придают небольшим командам солидность крупной компании.
Работа из любого места. Вызовы поступают сотрудникам на мобильные телефоны, ноутбуки или настольные телефоны — где бы они ни работали.
Быстрая настройка. Многие системы облачных АТС можно настроить и запустить за один день, а не за недели ИТ-установки.
Автоматические обновления. Ваш провайдер берет на себя все обновления, поэтому ваша телефонная система остается актуальной без каких-либо усилий с вашей стороны.
Встроенная непрерывность. Если в вашем офисе отключат электричество или интернет, вызовы могут автоматически перенаправляться на мобильные устройства.

Сколько стоит облачная АТС?

Ценообразование облачной АТС следует модели «оплата за пользователя в месяц» — это существенное отличие от крупных первоначальных затрат на оборудование и установку локальных систем, которые могут исчисляться тысячами долларов еще до того, как вы совершите первый звонок.

Стоимость зависит от провайдера, включенных функций, количества пользователей и того, платите ли вы ежемесячно или ежегодно. Многие провайдеры предлагают многоуровневые тарифы с базовыми функциями связи по более низким ценам и расширенными возможностями — аналитикой, инструментами ИИ, записью для соответствия требованиям — в более дорогих тарифах. Актуальные цены на Zoom Phone можно найти на странице цен Zoom. Чтобы получить более широкое представление о том, из чего складываются расходы на бизнес-телефонию, см. «Сколько стоит бизнес-телефонная система?»

На что обратить внимание при выборе провайдера облачной АТС

Учитывая множество предложений на рынке, вот ключевые вопросы, которые стоит задать перед принятием решения:

Интегрируется ли она с тем, что я уже использую? Ваши CRM, службы поддержки и инструменты для командного общения должны подключаться без проблем.
Включена ли поддержка — и насколько она оперативна? Поймите, что произойдет, если что-то пойдет не так.
Как масштабируется цена? Убедитесь, что вы понимаете стоимость за пользователя, что включено в каждый уровень и что вызывает дополнительные сборы.
Какие функции ИИ встроены? Сводки звонков, приоритизация голосовой почты и интеллектуальная маршрутизация могут иметь решающее значение для небольших команд.
Могу ли я перенести свои существующие номера? Переход к новому провайдеру не должен означать отказ от ваших рабочих телефонных номеров.
Какие возможности безопасности и соответствия требованиям включены? Для здравоохранения, финансовых услуг или других регулируемых отраслей функции контроля записи и конфиденциальности данных могут быть обязательными.

Некоторые провайдеры взимают дополнительную плату за функции ИИ, инструменты соответствия или аналитику, которые должны быть стандартными. Прежде чем принять решение, проверьте, что действительно включено в стоимость, а не только цену, указанную в заголовке.

Ознакомьтесь с тарифами и ценами Zoom Phone

Посмотреть цены

Как Zoom Phone предоставляет облачную АТС для малого бизнеса

Zoom Phone — это облачная АТС и VoIP-решение, созданное для команд любого размера. Оно особенно выгодно для малого бизнеса, которому требуются полнофункциональные облачные телефонные возможности без нагрузки на ИТ-отдел.

Вот что отличает Zoom Phone от обычной облачной АТС:

Единая платформа, а не надстройка. В отличие от телефонных систем, работающих изолированно, Zoom Phone встроен непосредственно в Zoom Workplace — ту же платформу, где ваша команда проводит встречи, общается в чатах и совместно работает над документами. По завершении вызова вы можете одним нажатием перевести его в видеоконференцию, отправить сообщение коллеге, не покидая приложение, или открыть сводку звонка прямо рядом с остальными рабочими материалами.

Инструменты ИИ, помогающие малым командам работать быстрее. Zoom Phone включает функции на базе ИИ (доступны в соответствующих платных тарифах), которые выходят за рамки базовой обработки вызовов. Сводки звонков автоматически фиксируют ключевые моменты после завершения разговора. Приоритизация голосовой почты помогает команде сосредоточиться на сообщениях, требующих первоочередного внимания. Вопросы по вызовам позволяют извлекать полезную информацию из истории звонков. В соответствующих платных тарифах эти функции ИИ встроены в Zoom Phone — покупать дополнительные надстройки не нужно. Ознакомьтесь с полным набором функций Zoom Phone, чтобы уточнить, что включено в каждый тариф.

Простое администрирование, отсутствие оборудования. Добавление пользователей, назначение номеров, настройка маршрутизации вызовов и управление правами доступа осуществляются через единый портал администратора — ИТ-специалисты не требуются. Ваша команда может использовать Zoom Phone на своих ноутбуках, смартфонах или настольных телефонах через уже знакомое им приложение Zoom Workplace. Изучите полный набор функций Zoom Phone, чтобы узнать о доступных возможностях.

Глобальное покрытие ТфОП. Zoom Phone предлагает покрытие ТфОП в десятках стран, что делает его практичным решением для компаний с распределенными командами или клиентами в разных регионах.

Интеграция с инструментами, которые вы уже используете. Zoom Phone подключается к Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams и многим другим платформам, поэтому ваша телефонная система вписывается в существующий рабочий процесс, а не создает новый.

Безопасность и соответствие требованиям при использовании облачной АТС

Безопасность — это серьезный вопрос при переносе любой системы связи в облако, и он должен быть частью вашей оценки. Вот на что следует обратить внимание при выборе провайдера облачной АТС и что предлагает Zoom Phone:

Надежное шифрование при передаче и хранении: вызовы, голосовая почта и сообщения должны быть защищены надежным шифрованием как при передаче, так и при хранении.
Встроенная поддержка E911: Zoom Phone включает поддержку E911, поэтому сотрудники могут связаться со службами экстренной помощи с любого устройства.
Контроль записи для соблюдения нормативных требований: возможности записи с настраиваемыми запросами согласия помогают компаниям в регулируемых отраслях выполнять свои обязательства.
Управление доступом на основе ролей: ограничьте доступ к данным на портале администратора и настройте права доступа на уровне команды или отдельного пользователя.

Для малого бизнеса без выделенного штата специалистов по безопасности эти встроенные средства контроля значительно снижают нагрузку на команду и зачастую превосходят то, чего можно реально достичь с помощью локальной системы, управляемой собственными силами.

Часто задаваемые вопросы

Что такое облачная АТС?

Облачная АТС (Hosted PBX) — это телефонная система на базе облачных технологий, где провайдер удаленно управляет всем оборудованием и инфраструктурой. Компании получают полный функционал телефонной системы, включая автосекретарь, маршрутизацию вызовов, внутренние номера, голосовую почту и многое другое, не владея физическим оборудованием и не обслуживая его на своей территории. Для предоставления этих функций через интернет используется технология VoIP.

В чем разница между облачной АТС и VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) — это базовая технология, которая передает голос в виде пакетов данных через интернет. Облачная АТС — это полноценная телефонная система, работающая на базе технологии VoIP. Представьте VoIP как двигатель, а облачную АТС — как готовый автомобиль. Чтобы подробнее узнать о том, как работает VoIP, см. «Что такое VoIP и как это работает?»

Безопасна ли облачная АТС?

Современные платформы облачных АТС предлагают надежное шифрование, поддержку E911, конфигурации, соответствующие нормативным требованиям, и управление доступом на основе ролей. Для большинства малых предприятий авторитетный облачный провайдер обеспечивает более надежную инфраструктуру безопасности, чем та, которую можно поддерживать при ограниченных ИТ-ресурсах локальной системы.

Насколько сложно перейти на облачную АТС?

Большинство провайдеров, включая Zoom Phone, поддерживают перенос номеров, поэтому вы сохраните свои существующие рабочие номера. Настройка обычно выполняется через портал администратора, и большинство команд начинают совершать и принимать звонки уже в течение дня. Не нужно устанавливать оборудование или управлять длительным ИТ-проектом.

Может ли Zoom Phone заменить мою текущую телефонную систему?

Zoom Phone — это полнофункциональная облачная АТС, которая включает автосекретарь, маршрутизацию вызовов, очереди вызовов, голосовую почту, SMS/MMS, запись для соблюдения нормативных требований и функции вызовов на базе ИИ, доступные в соответствующих платных тарифах. Для большинства малых предприятий она полностью заменяет традиционные и устаревшие системы, добавляя при этом возможности, которые те системы предложить не могли. Полную картину можно увидеть в обзоре функций Zoom Phone.

В чем разница между облачной АТС (Hosted PBX), виртуальной АТС (Virtual PBX) и облачной АТС (Cloud PBX)?

Эти термины используются большинством провайдеров как взаимозаменяемые, и все они относятся к телефонной системе на базе облака, где инфраструктура управляется удаленно. Если вы сравниваете провайдеров, сосредоточьтесь на функциях, надежности, поддержке и безопасности, а не на терминологии.

Заключение

Облачная АТС — это не просто современная альтернатива традиционному телефонному оборудованию; для большинства малых предприятий это фундаментально лучший способ организации бизнес-коммуникаций. Снижение затрат, простота управления, готовность к удаленной работе и инструменты для звонков на базе ИИ, которые помогают вашей команде делать больше меньшими усилиями: аргументов в пользу сохранения локальной системы с каждым годом становится все меньше. Zoom Phone объединяет все это в платформе, которую ваша команда уже знает, поэтому для начала работы не нужен проект — достаточно плана.