К тому моменту, когда объем ваших заказов утроится, будет уже слишком поздно начинать настройку автоматизации. Это урок, который пиковый сезон преподает каждому продавцу, усваивающему его на горьком опыте.
Без инструментов пакетной обработки и правил автоматизации ShipStation наша команда тратила бы часы каждый день на ручную настройку отдельных отправлений. В пиковый сезон, когда мы можем обрабатывать более 10 000 заказов в день, это было бы физически невозможно при текущем размере нашей команды.
Рик Мюррей — директор по операциям, Norman Love Confections
Прочитать их историю
Почему пиковый сезон ломает ручную доставку
В обычную неделю выбор службы доставки, сравнение тарифов и решение о том, какой перевозчик будет обрабатывать какой заказ, — это вполне выполнимая задача. В пиковый сезон — нет. Объем заказов резко возрастает. Персонал перегружен. Каждое ручное решение, которое в июле занимает десять секунд, в декабре занимает тридцать — именно тогда, когда вы меньше всего можете себе это позволить.
Правила автоматизации исключают необходимость принятия таких решений. Правило срабатывает автоматически на основе условий, которые вы задали один раз. Настройте их правильно до начала пикового сезона, и они будут выполняться тысячи раз без вашего вмешательства.
Продавцы, которые легко проходят через пиковый сезон, — это не обязательно те, у кого самые большие команды. Это те, чья автоматизация уже была запущена.
Реальные компании. Реальная экономия затрат благодаря автоматизации.
Узнайте, как 11 компаний автоматически сравнивают тарифы и экономят на доставке.
Правило 1: Маршрутизация по весу
Вес — самый надежный показатель стоимости доставки и одна из первых переменных, которые перевозчики используют для оценки услуг. Правило, которое автоматически назначает службу доставки в зависимости от веса заказа, означает, что вы не переплачиваете по тарифам Priority за легкие посылки и не отправляете тяжелые заказы службой, которая с ними не справится.
В пиковый сезон одно только это правило может значительно сократить переплату по тарифам. Сочетайте его с логикой, основанной на штатах — например, автоматическая маршрутизация заказов на Гавайи и Аляску в нужную службу, — и вы исключите целую категорию ручных решений еще до начала ажиотажа.
Автоматизация ShipStation уже сокращает количество кликов на заказ на 40%. Маршрутизация по весу — это то, с чего начинают большинство продавцов.
До того, как мы полностью внедрили автоматизацию, печать этикеток оптом занимала несколько часов и часто требовала участия нескольких членов команды для управления процессом. Теперь, благодаря автоматизации, эта задача занимает всего несколько минут.
Джек Осборн
Meat Church BBQ
Прочитать их историю
Правило 2: Соответствие службы доставки типу адреса
Большинство праздничных заказов отправляются на домашние адреса. Большинство B2B-отправлений — на коммерческие адреса. У них разные правила перевозчиков, надбавки и стандарты обслуживания, и несоответствие приводит к сбоям в доставке и ненужным расходам.
Правило для жилого адреса автоматически назначает нужную службу в зависимости от того, куда идет заказ. Версия для коммерческого адреса делает то же самое для бизнес-доставок. Настройте оба правила, и вы перестанете платить надбавки за доставку в жилые районы при коммерческих отправлениях и перестанете направлять домашние доставки через службы, которые с ними не работают.
Теги — лучший инструмент пикового сезона для сортировки. Когда поступает заказ, помеченный как приоритетный, подарочный или от ценного клиента, правило автоматизации может немедленно направить его в более быструю службу — без необходимости ручной проверки кем-либо.
В пиковый период срочный заказ может быстро затеряться в очереди из 500 штук. Вместо того чтобы полагаться на члена команды, который должен заметить срочный заказ в море стандартных, правило обрабатывает его в тот момент, когда применяется тег. Правильный заказ получает правильную обработку автоматически.
Реальные компании. Реальная операционная трансформация.
Узнайте, как 14 компаний масштабировали операции за счет автоматизации выполнения заказов.
Правило 4: Выбор тарифов по торговой площадке
Если вы продаете через несколько каналов — Amazon, eBay, Shopify, свой собственный сайт — каждый из них имеет разные требования к доставке и соглашения об уровне обслуживания (SLA). Тариф, который работает для одной площадки, может привести к нарушению условий на другой.
Правило выбора тарифа для конкретной торговой площадки автоматически применяет различные критерии тарификации в зависимости от того, откуда поступил заказ. Ваши заказы с Amazon остаются в рамках правил. Ваши заказы с Shopify получают лучший тариф. И вам не нужно вручную проверять варианты перевозчиков на пяти каналах в самую загруженную неделю года.
Клиенты ShipStation, использующие Rate Shopper, увеличили объем отправлений более чем в 4,5 раза. Автоматизация выбора тарифа по торговой площадке — это то, что делает такой рост повторяемым.
Правило 5: Установка адреса отправления в зависимости от магазина
Если вы выполняете заказы из более чем одного места — два склада, 3PL-провайдер и подсобное помещение магазина, основной объект и дополнительное пространство, — это правило необходимо для пикового сезона.
Оно автоматически назначает правильный адрес отправления в зависимости от того, из какого магазина или канала поступил заказ. Это означает правильный аккаунт перевозчика, правильную зональную тарификацию и правильную этикетку — без необходимости вручную выбирать место отправления для каждого заказа. Когда вы обрабатываете тысячи заказов из разных мест, это правило поддерживает порядок в операциях.
Каждый из наших разных складов попадает в отдельный раздел сайта, и раньше у нас не было такого типа сегментации или доступа. Это было очень здорово для маршрутизации заказов и сегментации, определенных видов автоматизации.
Дмитрий Кривошеницер
Xena Workwear
Прочитать их историю
Правило 6: Автоматическое страхование ценных заказов
Пиковый сезон означает больше ценных подарков в пути. Это также означает зимние штормы, обледенелые дороги и крыльца, заваленные посылками. Это увеличивает риск повреждения, потери или кражи, независимо от того, насколько хорошо вы отправляете товар.
Правило автоматизации, которое активирует страховку ParcelGuard для заказов выше определенной стоимости, означает, что вам не нужно проверять каждый заказ индивидуально, чтобы решить, стоит ли его страховать. Установите порог один раз. Каждый соответствующий критериям заказ будет застрахован. Это небольшое правило с существенным эффектом, когда праздничный подарок клиента прибывает поврежденным.
Вам не нужно создавать их с нуля
Вот что стоит знать: эти шесть правил доступны в виде шаблонов в библиотеке шаблонов автоматизации ShipStation. Они уже практически готовы. Вы настраиваете условия в соответствии со своей операцией, а затем активируете их.
Это существенное отличие от создания правила с чистого листа и самостоятельной разработки логики. Шаблоны дают вам структуру; вы заполняете свои детали.
Пиковый сезон приближается. Настройка правил, которые помогут вам его пройти, займет менее часа — если вы начнете сейчас.
Мы используем правила автоматизации для всего. Думаю, я получаю максимум от своих вложений.
Сара Галфраз — основатель, Peacock Supplies
Peacock Supplies
Прочитать их историю
Изучите библиотеку шаблонов автоматизации, а для получения дополнительной помощи по настройке базовых правил автоматизации ознакомьтесь с этим руководством.
Правила, а не повторения
11 правил автоматизации выполнения заказов, которые должен использовать каждый магазин с большим объемом продаж, чтобы доставлять проще, быстрее и дешевле.
